Fastweb

A seguito di una serie di problematiche relative alla sottoscrizione di un contratto Fastweb poco trasparente mi veniva proposta da un loro legale con lettera del 05/04/2007 un abbonamento con particolari agevolazioni (Fastweb full 14¤ per 12 mesi + Fastweb giorno e notte 14¤ per 12 mesi) come dimostrano le bollette, l'accordo non è sempre stato rispettato, quindi scontento del servizio ho inviato, con l'anticipo previsto da contratto, lettera per non rinnovare il contratto al termine dei 12 mesi. Prima della scadenza di tale contratto ho accettato una contro proposta confermatami da sms e mail nelle quali si specificava che a far data del 14 maggio 2008 era effettiva l'offerta pari a 35¤ al mese (Fastweb full+giorno e notte) per una durata di 6 mesi. Preciso che gli operatori mi avevano confermato che avrebbero gestito loro la lettera di recesso, chiedendomi di inviare loro un fax dove dichiaravo di rendere nulla la lettera inviata e accettare la nuova offerta. (fax regolarmente inviato e ricevuto. Dopo alcuni giorni riscontravo che la mia linea era telefonia e adsl era interrotta, e contattato il servizio clienti mi veniva comunicato che era solo un guasto della linea. Dopo vari miei solleciti venivo contattata da un tecnico il quale mi spiegava che per un disguido interno non era stato comunicato dal servizio commerciale al reparto recessi linee di interrompere la procedura di stacco. In data 19/05/2008 venivo contattata da un operatore, il quale, con mia sorpresa, mi comunicava che oltre alla cessazione del contratto, il mio numero era stato acquisito dalla Telecom, senza alcuna mia autorizzazione (quindi nuovo pagamento per contratto Telecom). La nuova linea con i nuovi dispositivi sono stati operativi dopo la bellezza di 6 mesi, ma questo è un altro problema. Ad oggi dopo mie varie lettere RR (a partire dal 20 maggio 2008) nelle quali chiedo chiarimenti, lettere rimaste senza alcuna risposta, mi vedo recapitare due fatture, nella prima mi viene richiesto il pagamento dell'abbonamento per il periodo dal 14 maggio 2008 al 14 luglio 2008, periodo che il contratto NON ERA PIU' IN ESSERE, oltre che variazioni di contratto MAI AVVENUTE, più importi una tantum?? la seconda (dopo mie segnalazioni) con rettifica per lo sbadato errore, ma con ADDEBITO di 40,83 ¤ per dismissione servizi (avvenuti per loro incompetenza), recupero costi HAG per 110 ¤ (dopo decine di telefonate per capire chi, come, dove e cosa dovevo inviare) ho dovuto chiamare un tecnico a mie spese per disinstallare il router Fastweb che ho regolarmente inviato, sempre a mie spese, alla loro sede.
Dopo aver per l'ennesima volta contattato la Fastweb mi viene detto che sono moroso dal 13 agosto 2008!! Chiedo se ha voi sembra trasparente e corretto questo trattamento, e come posso risolvere le problematiche da piccolo consumatore contro un impero come la Fastweb. Vi ringrazio anticipatamente.
Silvana, da Ventimiglia (IM)