Fastweb, disdetta servizi e pagamento fatture

Nel mese di luglio 2008 chiedo telefonicamente l?abilitazione del servizio telefonia e internet. Un addetto al call center insiste ad accettare un profilo che garantiva chiamate a rete fissa gratuite, io accetto, calcolando insieme il pagamento di circa eur 51 al mese con addebito sul cto cte mio marito. La prima fattura arriva tra agosto e settembre 08 per eur 51,97. Io non controllo il dettaglio della fattura. Tra settembre ed ottobre arriva una fattura di eur 124.75 che comprende consumi a rete fissa per eur 28.39. Chiamo al call center e mi rispondono che il mio profilo prevede che le chiamate a rete fissa siano a pagamento piu' scatto alla risposta. Ad ottobre chiedo il trasferimento della utenza per cambio domicilio, mi dicono che non e possibile, che devo chiedere la chiusura dei servizi e sottoscrizione dei servizi al nuovo indirizzo. Il 27.10.2008 invio raccomandata ricevuta da loro il 13.11.08 spiegando i fatti accaduti, sollecitando i rimborsi per la vecchia utenza, la correzione dei dati anagrafici e recapito di tutta nuova documentazione al nuovo indirizzo. A novembre sono stata chiamata per la attivazione dei servizi nella nuova residenza e mi viene confermato che per la chiusura della vecchia utenza il tempo massimo era di 1mese, che non avrei sopportato nessuna spessa gia' che mi apprestavo ad allacciare gli stessi servizi. A gennaio 2009 arriva al mio vecchio indirizzo una fattura fastweb relativa ad un addebito sul conto corrente di mio marito per eur 127.65 per abbonamenti e consumi da novembre 08 a gennaio 09 relative alla vecchia utenza. Ho chiamato numerose volte e ricevuto la promessa di una chiamata che non e mai avvenuta. Ho chiamato ad aprile 09 e mi e' stato confermato che sono state emesse 2 nuove fatture, che non si era fatta la disdetta dei servizi e che non figurava nel loro sistema la mia richiesta via raccomandata. Ho inviato via fax e raccomandata la cronologia dei fatti e ho allegato duplicato della ricevuta d?invio di raccomandata e rapporto di recezione emesso dalla posta. Il 27.06.09 ho ritirato della posta raccomandata inviata al mio vecchio indirizzo sollecitando di pagare eur 272 per le fatture emesse dopo la richiesta de disdetta ed altri, ho chiamato a diversi numeri e quando finalmente ho contattato l?ufficio fatturazione, mi hanno negato la possibilita' di parlare sulla gestione della disdetta sia con loro che con qualcun'altro indicandomi che se non pago le nuove fatture entro 15 giorni procederanno per via legale. Le ultime 3 fatture sono state emesse dopo il periodo stabilito da loro per la gestione della disdetta, avendo gia' pagato una quarta fattura che comprendeva piu' del tempo previsto per la gestione. Non riesco a parlare con nessun altra persona della loro azienda e sono gia' state pagate centinaia d?euro parte delle richieste di rimborso senza risposta e nessuno che mi contatta per risolvere questo problema. Ringrazio i vostri consigli per agire in modo corretto e trovare una soluzione. Distinti saluti
Dora Elena, da Milano (MI)