EnelEnergia, 3 mesi di attesa per allaccio nuova utenza

In ottobre ho ottenuto il preventivo per l'allaccio della rete gas ad una nuova abitazione, ed io in novembre ho provveduto ad effettuare il pagamento e a mandare la lista dei documenti che mi avevano richiesto.
Da allora sono stato costretto a:
- rimandare la conferma di pagamento perché ad EnelEnergia non risultava
- rimandare l'autorizzazione ad eseguire i lavori perché ad EnelEnergia non risultava
- successivamente mi hanno informato che l'autorizzazione ad eseguire i lavori gliela avevo inviata dopo la scadenza del preventivo: cosa errata dato che tutta la documentazione richiesta gliel'ho inviata con largo anticipo e sono stato costretto a rimandarla solo perché a loro non risultava.
Infine oggi a distanza di più di 3 mesi da quando ho richiesto il loro intervento mi hanno informato che manca il documento di "autorizzazione della manomissione del suolo comunale"; documento che a sentire loro devo procurare io...Questo documento non solo non è citato tra la lista dei documenti che dovevo inviare ma credo anche che non sia di mia competenza dato che ho autorizzato loro ad eseguire i lavori di allaccio, lavori che peraltro prevedono opere di posa delle loro tubazioni (loro stessi ribadiscono nel contratto che non sono assolutamente di mia proprietà!!!).
A questo punto vorrei chiederVi: loro con il preventivo mi hanno inviato la lista dei documenti da inviare e questa lista non riportava questa "autorizzazione alla manomissione del suolo comunale"; devo comunque provvedere io? Di norma quali sono i documenti da presentare? (fra l'altro non vorrei che richiedendo io questo documento risultassi poi responsabile agli occhi del comune nel caso ad esempio che le opere di riasfaltatura non fossero eseguite correttamente!)
Che strada mi consigliare di seguire per risolvere il mio problema? (continuare a chiamare il call center mi sembra non sia di molta utilità!)
Spero in un Vostro consiglio. Distinti Saluti.
Andrea, da Arzignano (VI)