Enel gas attivata senza mia richiesta

Ho letto alcune delle lettere pervenute inerenti l'argomento ma vorrei chiedervi una cosa in particolare. A mia suocera come a tanti altri del quartiere e per mesi non è più arrivata la bolletta del gas di un'altra azienda alla quale da anni si affidavano. Insospettita una settimana fa ha chiamata l'azienda ed è stata informata che aveva fatto la cessazione del contratto con loro ed ora il contratto era con l'enel gas. Ma mia suocera non aveva fatta alcuna richiesta di cessazione e neanche sapeva l'esistenza di questa enelgas. Cercando nelle carte pervenute nei mesi scorsi si è accorta di una intestazione poco diversa della carta dell'enel (color azzurrino chiaro), di aver pagato 80 euro richiesti li' e che abbiamo poi scoperto essere per l'enel gas e per il deposito (scritto di lato molto piccolo) e non per l'energia elettrica che lei pensava (ma era una lettera poco chiara e che non specificava bene tutto). L'unica cosa che si ricorda è di aver spedito un codice fiscale che richiedeva l'enel e che tra l'altro gli veniva richiesto per la seconda volta in pochi mesi, ma non ricorda se abbia o meno messo la firma e se quindi quello per loro sia un contratto firmato. Ha chiamato diverse volte l'enelgas per avere delucidazioni e per avere una copia del contratto che lei "teoricamente" avrebbe firmato, ma a parte la grande maleducazione di chi rispondeva e chiudeva il telefono e la poca chiarezza e professionalità dato che un operatore gli ha chiesto "allora accetta o meno di stare con noi?" quando poi alla fine già avevano fatto tutto e fatto cessare l'altro contratto con l'altra azienda, adesso non sappiamo come procedere.
Fino ad ora nessuno via fax le ha inviato questo pseudo contratto firmato da lei e richiesto ai diversi operatori dell'enelgas in questi giorni. Ieri è arrivata la prima bolletta da pagare dell'enelgas, come si deve comportare? deve intanto pagare e procedere per vie legali? Possibile che un codice fiscale forse firmato valga da contratto e da scioglimento con l'altra società? Grazie anticipatamente per la risposta.
Giusy , da Treviso (TV)