Enel Energia: contratti telefonici e via Internet

Buongiorno,
nel mese di novembre ho aderito alle proposte commerciali di Enel Energia, relativamente a due utenze diverse: un contratto è stato fatto telefonicamente,
mentre l'altro è stato fatto via Internet. Desidero sottolineare che, in entrambi i casi, al mio indirizzo non è mai arrivato un contratto da sottoscrivere. Successivamente ho cambiato idea, e su loro invito ho spedito due fax entro i termini (10 gg dalla stipulazione) manifestando la mia volontà di recedere (Loro stessi mi hanno detto che bastava un fax, mentre se non sbaglio la legge prescrive che il diritto di recesso debba essere esercitato con raccomandata AR). Enel Energia ha poi proceduto, come se niente fosse, ad attivare il contratto da me stipulato telefonicamente, mentre quello stipulato via Internet è in fase di attivazione. Mi chiedo come:
- in mancanza di una mia firma su contratti che non mi sono mai arrivati;
- in presenza di due fax di disdetta da loro ricevuti e protocollati (ho gli estremi delle pratiche);
possano pensare di procedere all'attivazione, e se ho gli elementi necessari per denunciarli, o perlomeno per tirarmi fuori da questa situazione.
Molte grazie per l'attenzione.
Distinti saluti,
Bruno, da Saronno (VA)