Disservizio Wind-Infostrada

Ho trasferito l'abbonamento telefonico da Telecom a Infostrada-Wind sia per telefonia fissa che Adsl. Da circa 4 giorni il telefono e' muto, non ricevo ne' inoltro telefonate. Siamo genitori di minori e il telefono e' uno strumento importante per comunicare, oltre che, non sia mai, dovesse accadere qualcosa, siamo inibiti dal dare un allarme a chicchessia. Quale e' la responsabilita' del gestore? In quanto tempo dovrebbe essere garantito il ripristino della linea? Se accade qualcosa, a chi mi rivolgo? Grazie.
Giusy, da Roma