Disservizio Europcar

Buongiorno volevo segnalare questo disservizio erogatomi dalla società Europcar.
Ho preso a noleggio una vettura con ritiro e riconsegna presso l'aeroporto San Pablo di Siviglia. In data odierna mi accorgo che Europcar ha prelevato con due differenti addebiti circa 200euro dalla mia carta di credito, peraltro senza nemmeno mandare una mail che mi informasse del fatto. Sempre oggi contatto il call center di Europcar che mi informa che questi addebiti sono stati fatti in quanto ho restituito a loro parere l'auto danneggiata.
Alla mia richiesta di informazioni su questo presunto danno l'impiegata mi risponde che non è possibile sapere il danno che ha subito la macchina.
L'assurdo quindi sta nel fatto che io devo pagare per una cosa che ritengo di non aver commesso e che tra l'altro non posso nemmeno sapere.
Tutto questo non sarebbe successo se una persona avesse controllato l'auto al momento della riconsegna che avviene nel loro parcheggio dell'aeroporto che peraltro risulta incustodito. Le macchine sono infatti parcheggiate alla mercè di ogni passante e non c'è nessun addetto presente che controlli.
In ogni modo al momento della riconsegna delle chiavi chiedo all'impiegato chi dovesse vedere la macchina per controllare eventuali danni e il pieno nel serbatoio.
Questi mi risponde con aria rassicurante che non ci sono problemi che è tutto ok e che la cauzione verrà sbloccata in automatico.
Provo a richiedere l'intervento di un suo collega per visionare l'auto ma mi viene risposto che in quel momento non c'era personale preposto.
Faccio notare che l'auto è stata riconsegnata in orario d'ufficio e non negli orari che loro definiscono speciali(di notte) quindi la mancanza di personale è una carenza della società Europcar e non mia.
Per il momento ho mandato una mail di reclamo al customer service di Europcar.
Cosa mi consigliate di fare in caso di risposta non conciliante (se mai arriverà una risposta)?
Massimo, da Novedrate (CO)