Disservizi nell'attivazione di servizi di telefonia fissa wind infostrada

Gentilissimi,
i miei genitori sono in possesso di 2 linee telefoniche con diversa numerazione, una di queste è soggetta a canone telefonico wind solo per traffico voce mentre l'altra è una linea isdn telecom per traffico voce e internet. Premetto che mio padre è invalido al 100% in quanto trapiantato di cuore e sotto costante monitoraggio medico per questa ed altre gravi patologie correlate.
In data 23 Settembre 2009 i miei genitori hanno sottoscritto un contratto con un agente wind per il passaggio totale a wind infostrada, dietro sua rassicurazione che il tutto sarebbe avvenuto entro e non oltre 48 ore. Ebbene, già da 1 settimana ad oggi, 14 Ottobre, i miei genitori non hanno più linea telefonica (ed internet), il telefono è muto, e non sono in grado, in caso di emergenza, di contattare l'ospedale presso cui mio padre è in cura.
Sono molto preoccupata perchè abbiamo più volte contattato il servizio clienti wind 155 e a parte alcune risposte scortesi, siamo finalmente riusciti a far aprire una richiesta di intervento tecnico. Abbiamo spiegato la nostra situazione e ci siamo resi disponibili ad inviare opportune certificazioni mediche per sollecitare con la massima urgenza la risoluzione del problema, ma ci è stato detto che non è possibile fare altro, che non si conoscono i tempi di lavorazione della richiesta e che non esiste un altro numero da contattare per parlare direttamente con l'assistenza tecnica! Cosa posso fare? Sono molto preoccupata!
Grazie infinite
Valeria, da Palermo (PA)