Cara ADUC
Disservizi Infostrada
Domanda
14 gennaio 2009
In data 25 novembre 2008 ho inviato la seguente lettera di disdetta che Infostrada ha ricevuto il 27 novembre:
"Spett.le Wind Telecomunicazioni SPA
Servizio disdette
Casella Postale 14155
20140 Milano Baggio
e pc
Spett.le Telecom Italia
Servizio clienti residenziali
Casella postale 21
14100 Asti
Oggetto: Disdetta abbonamento tel xxxxxxxxxxx Codice cliente xxxxxxxxxx
Il sottoscritto xxxxxxxxx nato a xxxxxxxxxx il xxxxxxx e residente in xxxxx via xxxxxx, titolare dell'abbonamento in oggetto sito in xxxxxxx via xxxxxxx, COMUNICA di non voler piu' usufruire dei Vs servizi (telefono + ADSL) e di dare formale disdetta dal contratto di abbonamento relativo al numero xxxxxxxx di cui all'oggetto con rientro in TELECOM alla cui società il sottoscritto ha già inviato richiesta di rientro con fax del 06 ottobre 2008.
Il sottoscritto CHIEDE contestualmente che codesta spettabile Società provveda alla disconnessione della portante adsl entro i 30 gg dalla data del ricevimento della presente e che invii al sottoscritto Vs. sollecite comunicazioni sia della effettiva data della cessazione sia delle modalità e dei tempi per la restituzione della Vs apparecchiatura.
In difetto, di tali comunicazioni eventuali contestazioni o addebiti non dovute che ne conseguiranno non saranno dal sottoscritto accettati.
Distinti saluti"
Mi aspettavo che entro il 27 dicembre disattivassero adsl e linea telefonica. Invece Infostrada ha disconnesso la ADSL il 27 dicembre lasciando attivata la linea telefonica.
Ho chiesto spiegazioni in merito e la risposta è stata che per disattivare la linea telefonica hanno, secondo la loro interpretazione della mia lettera, ancora altri 30 giorni di tempo e cioè 27 gennaio 2009 come se io avessi chiesto la modifica del contratto da happy non limit con ADSL a happy non limit. Difatti ho trovato nella fattura l'addebito di Euro 25 + iva per variazione offerta commerciale.
Lo scopo della mia lettera era di chiudere il tutto entro 30 gg come previsto dalle norme vigenti. Loro hanno dato una interpretazione diversa.
Come interpretate voi la mia lettera?
Grazie.
Laura, da Monza (MI)
"Spett.le Wind Telecomunicazioni SPA
Servizio disdette
Casella Postale 14155
20140 Milano Baggio
e pc
Spett.le Telecom Italia
Servizio clienti residenziali
Casella postale 21
14100 Asti
Oggetto: Disdetta abbonamento tel xxxxxxxxxxx Codice cliente xxxxxxxxxx
Il sottoscritto xxxxxxxxx nato a xxxxxxxxxx il xxxxxxx e residente in xxxxx via xxxxxx, titolare dell'abbonamento in oggetto sito in xxxxxxx via xxxxxxx, COMUNICA di non voler piu' usufruire dei Vs servizi (telefono + ADSL) e di dare formale disdetta dal contratto di abbonamento relativo al numero xxxxxxxx di cui all'oggetto con rientro in TELECOM alla cui società il sottoscritto ha già inviato richiesta di rientro con fax del 06 ottobre 2008.
Il sottoscritto CHIEDE contestualmente che codesta spettabile Società provveda alla disconnessione della portante adsl entro i 30 gg dalla data del ricevimento della presente e che invii al sottoscritto Vs. sollecite comunicazioni sia della effettiva data della cessazione sia delle modalità e dei tempi per la restituzione della Vs apparecchiatura.
In difetto, di tali comunicazioni eventuali contestazioni o addebiti non dovute che ne conseguiranno non saranno dal sottoscritto accettati.
Distinti saluti"
Mi aspettavo che entro il 27 dicembre disattivassero adsl e linea telefonica. Invece Infostrada ha disconnesso la ADSL il 27 dicembre lasciando attivata la linea telefonica.
Ho chiesto spiegazioni in merito e la risposta è stata che per disattivare la linea telefonica hanno, secondo la loro interpretazione della mia lettera, ancora altri 30 giorni di tempo e cioè 27 gennaio 2009 come se io avessi chiesto la modifica del contratto da happy non limit con ADSL a happy non limit. Difatti ho trovato nella fattura l'addebito di Euro 25 + iva per variazione offerta commerciale.
Lo scopo della mia lettera era di chiudere il tutto entro 30 gg come previsto dalle norme vigenti. Loro hanno dato una interpretazione diversa.
Come interpretate voi la mia lettera?
Grazie.
Laura, da Monza (MI)
Risposta ADUC
per noi la lettera era chiara, ma evidentemente Infostrada non ci sta a perderla definitivamente. A nostro avviso puo' contestare l'"interpretazione" con una messa in mora chiedendo l'immediata disattivazione del servizio e lo storno (con accredito) della voce fatturata inerente la modifica contrattuale. Queste le istruzioni:
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