Disdetta contratto SKY - Riattivazione non da me richiesta

Disdico il contratto sky a me intestato a mezzo fax con tutte le indicazioni e le copie dei documenti richiesti dal contratto.
In data 24 agosto viene riattivato il contratto con pacchetto inferiore ma da terza persona che si è limitata a fornire telefonicamente il mio codice fiscale.
Dopo neanche un'ora da questa riattivazione chiamo il call center sky per confermare la mia disdetta e che io non avevo autorizzato nessuna riattivazione, mi viene richiesto un nuovo fax con fotocopia di documento come la prima volta.
Ma come è possibile che per disattivare devo osservare tutta una procedura ed invece qualcuno possa spendere in mio nome e per mio conto dei soldi e riattivare un servizio fornendo semplicemente un codice fiscale?
Forse esiste qualche normativa che lo consente?
Posso pretendere la disattivazione telefonica alla stessa stregua della riattivazione?
Grazie
Luigi , da Roma (RM)