Disdetta contratto mobile Fastweb

Salve, lo scorso aprile ho stipulato un contratto di telef mobile con Fastweb, mi sono vista arrivare i giorni scorsi una bolletta di 149,90 euro xchè anzichè essermi calcolate 20 euro mensili me ne sono stati calcolati 30 e in più mi hanno fatto pagare anche la tassa di concessione governativa che nell'offerta era gratis..ho chiamato e mi hanno detto che mi riaccrediteranno il dovuto nella bolletta di agosto. Adesso io voglio disdire il contratto del mobile sapendo che vado incontro ad una penale, mi hanno detto che c'erano 2 modi: 1 mandare la raccomandata e l'altra di passare ad altro gestore..io ho scelto la seconda ho fatto bene?? Considerando che ancora causa codice seriale sbagliato non sono riuscita a liberarmi di Fastweb.. io nella bolletta ho pagato fino al 14 luglio, devo avere un rimborso? e c'è la possibilità di non pagare la penale? In più come faccio x essere sicura che il contratto del mobile mi è stato definitivamente chiuso??
Grazie mille sono disperata non so più a chi rivolgermi!
Lucia, da Fano (PU)