Disattivazione linea telefonica senza motivo

Salve ho un problema, cioè: a mio padre hanno staccato la linea telefonica *** senza nessuna motivazione, premetto che mio padre ha 68 anni ed e' malato, ho telefonato al 187 e mi hanno detto che hanno staccato la linea su nostra richiesta e il numero di telefono suddetto era stato assegnato ad un'altra ditta affari, di chiamare il 191. Chiamato il 191 l'operatore mi dice che non e' un problema loro ma del 187 che le ha consegnato il numero e di richiamare loro. richiamo loro e mi dicono che non ho più diritto al numero se voglio faccio un nuovo contratto (pagando) con altro numero. Non so se sono stato abbastanza chiaro, vorrei sapere a chi rivolgermi per denunciare questi cialtroni e come posso riattivare nel più breve tempo possibile la linea a casa dei miei genitori i quali non possono stare senza telefono. vi scrivo i numeri telefonici dove potermi contattare ***. Aiutatemi grazie anticipatamente
Luigi, da Messina (ME)