Cara ADUC
Disattivazione ADSL
Domanda
15 dicembre 2011
Buongiorno,
vi scrivo in merito alla pluricitata questione dei costi di disattivazione del Servizio ADSL. Io nel mese di Agosto anno 2009 ho accettato un contratto il quale mi legava alla Società Tiscali per la durata di 1 anno con tacito rinnovo di anno in anno. Sono passati due anni e nel settembre di quest'anno ho deciso di disdire il loro contratto in essere per passare alla concorrenza con Fastweb; dato che il servizio di Tiscali non mi soddisfaceva più (telefonate al call center attesa di svariati minuti anche 40, linea che mi dava problemi di conessione etc etc..). Con Tiscali avevo l'addebito bancario tramite RID alla decisione di cambiare operatore mi sono stati addebitati 72 euro di costi di disattivazione più la regolare bolletta. Ora mi chiedevo se il costo di 72 euro che ho dovuto sostenere è legalmente dovuto da parte mia a Tiscali oppure no, dato che ho già provveduto a contestare l'addebito bancario; vorrei pagare regolarmente solo l'ultima bolletta ADSL.
Sul contratto non risulta molto chiaro anche perchè sembrerebbe più una penale.
Rimango in attesa di un vostro riscontro e ringrazio anticipatamente.
Saluti
Matteo, da Rozzano (MI)
vi scrivo in merito alla pluricitata questione dei costi di disattivazione del Servizio ADSL. Io nel mese di Agosto anno 2009 ho accettato un contratto il quale mi legava alla Società Tiscali per la durata di 1 anno con tacito rinnovo di anno in anno. Sono passati due anni e nel settembre di quest'anno ho deciso di disdire il loro contratto in essere per passare alla concorrenza con Fastweb; dato che il servizio di Tiscali non mi soddisfaceva più (telefonate al call center attesa di svariati minuti anche 40, linea che mi dava problemi di conessione etc etc..). Con Tiscali avevo l'addebito bancario tramite RID alla decisione di cambiare operatore mi sono stati addebitati 72 euro di costi di disattivazione più la regolare bolletta. Ora mi chiedevo se il costo di 72 euro che ho dovuto sostenere è legalmente dovuto da parte mia a Tiscali oppure no, dato che ho già provveduto a contestare l'addebito bancario; vorrei pagare regolarmente solo l'ultima bolletta ADSL.
Sul contratto non risulta molto chiaro anche perchè sembrerebbe più una penale.
Rimango in attesa di un vostro riscontro e ringrazio anticipatamente.
Saluti
Matteo, da Rozzano (MI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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