Diritto di recesso Mega Unlimited Wind

Salve, in data 01/09/2011 ho sottoscritto il contratto Mega Unlimited Wind, in relazione al quale mi era stata assicurata, al mio domicilio, una copertura pari al 90%. Ma il pc con la internet key in qualunque posizione della casa non riceveva. In data 07/09/2011 ho esercitato il recesso tramite raccomandata A/R, specificandone il motivo: assenza di linea. Rispedivo indietro, tramite pacco postale, anche la chiavetta. In data 23/11/11 mi veniva prelevata tramite RID bancario la somma di € 20.68 per la fruizione del contratto per il periodo 31/8/11 - 10/10/11. Ho comunque chiuso il RID per evitare altri prelievi. Dopo lunghissime attese al 155, a inizio dicembre 2011 riuscivo a parlare con un operatore che mi diceva, in maniera molto molto sgarbata e dopo avermi fatto un interrogatorio di almeno 15 minuti, che la mia pratica era in lavorazione e mi comunicava il codice lavorazione Wind n. 704270122. Pensavo fosse tutto archiviato e invece mi è arrivata un'ulteriore bolletta di € 30.85 relativa al periodo 11/10/11-10/12/11, nella quale viene specificato che non hanno potuto addebitare il c/c e quindi devo pagarla utilizzando l'allegato bollettino postale. Il 05/01/2012 il servizio clienti Wind 155 mi ha tenuto in attesa per 55 minuti, ho chiuso per disperazione. Ho tentato il contatto tramite il servizio assistenza del sito Wind Infostrada ma nonostante numerosi tentativi nopn sono riuscito ad accedere. Non so più cosa fare, ma una cosa è chiara: rivoglio i miei € 20.68 indietro e non intendo pagare questa nuova bolletta IN QUANTO NON HO MAI FRUITO DEL SERVIZIO ED HO ESERCITATO, NEI TEMPI PREVISTI, IL DIRITTO DI RECESSO.
P.S.: il consulente Wind sgarbato, tra le altre cose, mi ha testualmente riferito, sempre con poco garbo e con urla che dal telefonino si sentivano nell'altra stanza, che siccome la copertura in quel momento indicata sul suo terminale per il mio indirizzo era del 100%, il diritto di recesso non poteva essere esercitato. Sono rimasto senza parole!
Massimiliano, da Ussana (CA)