Cara ADUC
Decoder MySky
Domanda
4 ottobre 2008
Cara ADUC, ho visto nel vostro sito delle lettere relative a disavventure di utenti SKY con il nuovo decoder MySky. A futura memoria, vi segnalo la mia.
Questa primavera sono contattato da un'operatrice SKY che mi propone il decoder in prova gratuita per 2 mesi senza alcun costo. Dopo i due mesi posso decidere se abbonarmi al servizio al costo di 7 euro al mese oppure no. Inizialmente declino l'offerta perché non ho intenzione di rimpacchettare e rispedire il tutto dopo a fine prova (mi serve una mattina di ferie solo per andare alle poste) ma l'operatrice mi assicura che posso tenere il decoder perché SKY provvede a disabilitare da remoto i tasti della registrazione dei canali.
Rassicurato, accetto per cambiare idea e richiamare qualche ora dopo. Leggo infatti i dettagli dell'offerta sulla rivista SKY Life: 99 euro di attivazione per il decoder MySky per tutti, compresi quelli che provano per due mesi. Inaccettabile.
Chiarisco i miei dubbi ad un'operatrice SKY che però precisa che non mi devo preoccupare. Nel mio caso non si tratta dell'offerta pubblicizzata ma di un'altra dedicata ad un numero limitato di clienti: mi conferma che il servizio è completamente gratuito con l'eccezione del canone mensile MySky da 7 euro a fine prova. Va bene, in effetti sono cliente SKY dagli inizi. Me lo merito.
Dopo qualche giorno viene un tecnico in gamba che installa il tutto in pochi minuti. Passano i due mesi, MySky mi piace, funziona benissimo e decido di aderire al servizio (silenzio=assenso). Successivamente mi sono addebitati correttamente i canoni aggiuntivi MySky da 7 euro/mese.
La sorpresa nell'ultima fattura di Settembre: un addebito di 99 Euro per "Adeguamento Impianto MySky fine prova". Frustratissimo chiamo SKY per protestare ma l'operatore cade dalle nuvole e l'unica cosa che posso fare è mandare un FAX all'amministrazione dove faccio un resoconto dei fatti e chiedo lo storno dei 99 euro.
In tutta risposta ottengo una chiamata di un'operatrice scortesissima e indignatissima che mi accusa di mentire spudoratamente. Faccio le mie (deboli e gentilissime) rimostranze verbali e chiedo di accedere o quantomeno verificare con le registrazioni vocali delle telefonate intercorse ma SKY "non registra nulla".
Parlo anche con un'altra operatrice (stavolta molto cortese) ma sembra proprio che io abbia aderito ad un'offerta "fantasma". Dato che non esiste traccia delle comunicazioni, loro non possono farci nulla.
Chino la testa, pago la mia fattura e invio formale disdetta appellandomi alla legge Bersani per l'interruzione anticipata.
Il 31 ottobre 2008 terminerà l'abbonamento e consegnerò il famigerato decoder in un centro convenzionato SKY.
SKY ha perso un cliente e io tanti bei canali TV e 99 Euro.
Saluti.
Michele, da Porto Torres (SS)
Questa primavera sono contattato da un'operatrice SKY che mi propone il decoder in prova gratuita per 2 mesi senza alcun costo. Dopo i due mesi posso decidere se abbonarmi al servizio al costo di 7 euro al mese oppure no. Inizialmente declino l'offerta perché non ho intenzione di rimpacchettare e rispedire il tutto dopo a fine prova (mi serve una mattina di ferie solo per andare alle poste) ma l'operatrice mi assicura che posso tenere il decoder perché SKY provvede a disabilitare da remoto i tasti della registrazione dei canali.
Rassicurato, accetto per cambiare idea e richiamare qualche ora dopo. Leggo infatti i dettagli dell'offerta sulla rivista SKY Life: 99 euro di attivazione per il decoder MySky per tutti, compresi quelli che provano per due mesi. Inaccettabile.
Chiarisco i miei dubbi ad un'operatrice SKY che però precisa che non mi devo preoccupare. Nel mio caso non si tratta dell'offerta pubblicizzata ma di un'altra dedicata ad un numero limitato di clienti: mi conferma che il servizio è completamente gratuito con l'eccezione del canone mensile MySky da 7 euro a fine prova. Va bene, in effetti sono cliente SKY dagli inizi. Me lo merito.
Dopo qualche giorno viene un tecnico in gamba che installa il tutto in pochi minuti. Passano i due mesi, MySky mi piace, funziona benissimo e decido di aderire al servizio (silenzio=assenso). Successivamente mi sono addebitati correttamente i canoni aggiuntivi MySky da 7 euro/mese.
La sorpresa nell'ultima fattura di Settembre: un addebito di 99 Euro per "Adeguamento Impianto MySky fine prova". Frustratissimo chiamo SKY per protestare ma l'operatore cade dalle nuvole e l'unica cosa che posso fare è mandare un FAX all'amministrazione dove faccio un resoconto dei fatti e chiedo lo storno dei 99 euro.
In tutta risposta ottengo una chiamata di un'operatrice scortesissima e indignatissima che mi accusa di mentire spudoratamente. Faccio le mie (deboli e gentilissime) rimostranze verbali e chiedo di accedere o quantomeno verificare con le registrazioni vocali delle telefonate intercorse ma SKY "non registra nulla".
Parlo anche con un'altra operatrice (stavolta molto cortese) ma sembra proprio che io abbia aderito ad un'offerta "fantasma". Dato che non esiste traccia delle comunicazioni, loro non possono farci nulla.
Chino la testa, pago la mia fattura e invio formale disdetta appellandomi alla legge Bersani per l'interruzione anticipata.
Il 31 ottobre 2008 terminerà l'abbonamento e consegnerò il famigerato decoder in un centro convenzionato SKY.
SKY ha perso un cliente e io tanti bei canali TV e 99 Euro.
Saluti.
Michele, da Porto Torres (SS)
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato e che pubblichiamo su Cara Aduc.
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