Danno e beffa

Cara Aduc,
vi scrivo per avere un consiglio.
Nel mese di Marzo 2009 ho accettato la proposta di sottoscrizione di una promozione di Sky "gift box" per la quale mi si proponeva la sostituzione del mio decoder "normale" in favore del nuovo decoder e servizio My sky.
Al momento della proposta telefonica chiesi espressamente se fosse necessario il doppio cavo per il funzionamento e mi fu risposto che avevano cambiato la tecnologia dei decoder e che bastava un solo cavo.
Al momento dell'installazione gli addetti mi avvisavano che non avrei potuto usufruire del servizio per intero, avendo un solo cavo d'ingresso. Accettai comunque la sostituzione del decoder, seppur con funzionamento parziale.
Poche settimane dopo ho subito un furto con scasso nell'appartamento e mi è stato sottratto tra le altre cose il nuovo decoder, la smart card, il telecomando ed anche il contratto!
Sky mi ha dapprima comunicato che a fronte di fax con copia della denuncia ai Carabinieri mi avrebbero sostituito SENZA IMPEGNO il maltolto.
Non ricevendo più alcuna risposta a seguito del fax, alla quarta telefonata di sollecito dell'intervento mi viene comunicato che dovrei corrispondere una penale di 350.00 euro per il decoder, 39.00 euro per smart card e non si è parlato della penale per il telecomando...
Da contratto effettivamente sono previste le penali, ma è pure prevista una garanzia sugli apparecchi installati che esclude il danneggiamento per negligenza, ma non esclude il furto.
Volevo sapere se posso appellarmi al funzionamento solo parziale, o alla garanzia per non dover corrispondere le esagerate penali previste.
Grazie mille!
Marta, da Montespertoli (FI)