Contratto telefonia mobile HG3 aziende

Sono un utente aziende della 3, l'8 luglio di quest'anno ho avvertito la 3 che il mio videofonino in comodato si era guastato per una accidentale caduta e ne chiedevo la sostituzione, visto che potevo usufruire della polizza kasko annessa al contratto di fornitura.
Non pensavo di finire in un vortice che ancora oggi non mi ha ancora portato a risolvere il problema.
Dopo innumerevoli chiamate di sollecito, ad oggi, 26 agosto 2008, non sono riuscito ad avere il nuovo videofonino.
Inizialmente, mi fornirono telefonicamente una scheda di riparazione e un numero a cui chiamare per mettermi d'accordo per la consegna del nuovo telefono e a quest'ultimo mi risposero che non avevano disponibilità in magazzino. Successivamente, dopo altri contatti infruttuosi, non avrebbero più riconosciuta tale scheda di riparazione.
Innumerevoli sono state le chiamate al 139, ho inviato alcune mail con risposte molto vaghe, persino il mio avvocato ha inviato 2 fax con richieste di motivazioni del ritardo, ma a tutt'oggi il problema è ancora senza soluzione.
Oggi il 139 afferma che è stata aperta, due settimane fa, una particolare scheda di indagine per capire come mai sussista questo ritardo, naturalmente è una indagine lunga e laboriosa.
Posso bloccare a questo punto il rid per il pagamento delle fatture per non aver goduto appieno dei servizi inclusi nel pacchetto della 3, come il semplice invio di mms e navigazione in internet?
Infatti finora ho utilizzato un vecchio telefonino che non sono stati capaci di configurare per tali servizi, sebbene ne avessi fatta espressa richiesta alla 3.
Chiedo da parte Vostra un consiglio su come agire, il mio avvocato mi ha consigliato di rivolgermi al giudice di pace, pensate sia la scelta giusta?
Grazie.
Renato, da Roma (RM)