Contratto Sorgenia: come mai pago due bollette?

Gia diversi mesi fa vi avevo contattato la Sorgenia con cui avevo stipulato un contratto, per il fatto che, nonostante stessi pagando regolarmente tramite RID le loro bollette, contemporaneamente, altrettanto puntualmente continuavano ad arrivare le bollette Enel. Per alcuni mesi ho pagato doppia bolletta!!! Dopo essere riuscito ad esporre il problema, una operatrice telefonica di Sorgenia mi ha indicato questa procedura:
Inviare a loro tramite fax le ricevute delle bollette Enel; non pagare più le successive bollette Enel che mi sarebbero potute arrivare; attendere una loro comunicazione sulla regolarizzazione della mia situazione e conseguente rimborso delle somme che erano state versate per errore all'Enel.
L'ho fatto. Risultato? Niente di niente!!!
Mi sono fidato di loro è il risultato è stato quello di rischiare di farmi tagliare la corrente dall'Enel!
Infatti io ho smesso per alcuni mesi di pagare le bollette Enel ma all'ennesimo reclamo da parte loro li ho chiamati.
Questo è ciò che mi è stato detto:
Io sono ancora cliente Enel, la Sorgenia non ha fatto pervenire loro la documentazione necessaria perché potessi cambiare gestore e se lo ha fatto non c'erano i requisiti! La Sorgenia, dice l'Enel, non avrebbe mai dovuto inviarmi alcuna bolletta, perché anche se ho firmato il contratto, questo non è andato a buon fine. Ho parlato direttamente con un esperto della società che mi ha detto che se non avessi pagato le loro bollette sarebbero stati costretti a prendere provvedimenti!
Perciò ho fatto la cosa più logica: ho pagato e ho bloccato il Rid relativo alle bollette Sorgenia!!!
Non potevo certo pagare due bollette!
La mia procedura è stata corretta? La Sorgenia intima costantemente i pagamenti! Ho diritto al rimborso delle somme pagate due volte ma a chi devo chiederle? Non so proprio come agire e vi chiedo consiglio. Grazie.
Vincenzo, da Villagrande Strisaili (NU)