Condanna sky su recesso

Sky mi ha mandato una lettera in cui riportava la sentenza e la disponibilità a risarcirmi per l'importo impropriamente avuto, ma chiedendo indicazioni mi è stato detto che serviva mandare per posta la copia di un documento, la copia del CF, la copia dell'estratto conto dove risultava l'importo. Ora mi chiedo è normale dover mandare tutti questi documenti?
La signorina al call center mi ha addirittura detto quanto Sky mi deve (59,44¤); ho quindi mandato 1 mail di diffida a sky intimandogli di mandarmi l'assegno senza farmi spendere neanche 1 ¤ dato che sanno gia' tutto e dato che non mi hanno mai mandato la fattura dei 60¤ di recesso anticipato(pero' dal conto me li hanno ciucciat!); tra l'altro ora,pur lasciandomi accedere come utente a sky.it, non mi fanno piu' accedere alla mia situazione contabile! Mi hanno risposto che se non mando la lettera non mi daranno i soldi!!!Secondo me e' un abuso bello e buono!! cosa facciamo? li denunciamo ancora e questa volta chiediamo anche i danni?
Alessandro, da Cremella (LC)