Certificato Minusvalenze non consegnato

La scorsa estate ho cambiato banca (tra l'altro verso un istituto bancario appartenente all stesso Gruppo, Intesa S.Paolo, del precedente) e spostato i titoli sul nuovo deposito. La mia situazione fiscale in tema di capital gains su titoli presenta un importo di alcune migliaia di euro di minusvalenze pregresse e ancora utilizzabili. Al momento del passaggio al nuovo deposito titoli mi era stato assicurato che non avrei perso nessun beneficio fiscale (possibilità di compensare future sopravvenienze) da questa operazione e (purtroppo solo verbalmente) avevo chiesto al nuovo referente di informarsi presso la filiale di origine per avere la situazione fiscale aggiornata. In dicembre, e con data di riferimento 1 ottobre, sull'e/c è apparso l'addebito relativo a capital gains collegati a due operazioni di disinvestimento titoli (la cessione di un CCT ed il rimborso di un bond) come se la mia situazione in termini di pregresse minusvalenze fosse stata azzerata. Questo perchè, mi è stato spiegato, non è stato mai fornito un "certificato minusvalenze" che avrebbe permesso alla nuova banca di registrare la situazione di partenza con le minus accumulate. Da ottobre in poi ho anche effettuato qualche altra operazione di disinvestimento / rimborso che ha potenzialmente generato sopravvenienze, per cui mi aspetto che il danno subito sia ancora maggiore di quello registrato finora. Vi chiedo : è stata solo una mia leggerezza, che dopo un paio di richieste iniziali, non ho più controllato che l'iter tra le due banche fosse stato completato oppure c'è stata inadempienza da parte di una delle due filiali (stesso Gruppo ma banche diverse) che avrebbe dovuto fornire o richiedere tale certificato e completare l'operazione di riporto dei saldi fiscali?
Massimo