Carta di credito non estinta e mancato trasferimento di RID

Buongiorno, ho 2 problemi con la ia banca, unicredit, il primo riguarda la carta di credito. Il 10 dicembre ho fatto richiesta presso lo sportello di annullarla e la procedura sembra andata a buon fine, il 5 gennaio però invece di addebitarmi l'intero importo residuo mi hanno addebitato la solita rata quindi la carta era ancora attiva e l'annullamento fu confermato solo il 12 di gennaio. Io chiesi di farmi i conti perche' volevo essere rimborsato degli interessi del periodo che va dal 10 dicembre (richiesta annullamento) al 5 febbraio data rimborso del totale residuo, loro per risposta mi hanno detto che non potevano fare questo tipo di conti.... è normale? Il secondo problema riguarda la chiusura del conto che mi è stata negata perche' al momento ho un finanziamento con loro con addebito rata tramite rid, possono davvero rifiutarsi???
Mirko, da Pavona (RM)