Cara ADUC
Carrefour. guasto dopo 15 giorni dice di rivolgermi al produttore, è corretto?
Domanda
21 aprile 2009
salve,
premetto che è il mio primo caso di un acquisto che non funziona e che richiede supporto della garanzia.
ho acquistato un tv LG da 37" presso il Carrefour giorno 02/03/2009. giorno 18/03/2009 il televisore non funziona più come si deve, si vedeva l'immagine oscillare e sdoppiata. Immediatamente smonto l'oggetto, lo ripongo nell'imballo originale con tutti i suoi accessori e mi reco presso il puntovendita.
Al box di assistenza la signorina dice che Carrefour in caso di malfunzionamento di apparecchiatura elettronica offre la sostituzione entro 15gg dalla data di acquisto e che loro non potevano fornirmi alcun supporto perchè era trascorso un giorno in più.
Ha detto che devo recami presso il centro assistenza LG a Catania, mi da l'indirizzo e il numero e mi consiglia di sbrigarmela per conto mio, perchè se l'avessi lasciato in negozio (che a sua volta avrebbe portato il mio TV al centro da loro indicato) avrebbero provveduto subito a rimediare, ma sarebbero trascorsi minimo 2-3 mesi perchè dovevano raggiungere un minino di apparecchi guasti da portare in assistenza.
In negozio non hanno fatto neanche una verifica del guasto.
Al centro assistenza poi hanno verificato il guasto, lo hanno preso in consegna e spedito giorno 23/03/2009 per effettuare la sostituzione, che sarebbe dovuta avvenire entro 15 giorni lavorativi.
Ad oggi, 20/04/2009, sono ancora senza televisore.
Ho letto la scheda tecnica: LA GARANZIA DEI PRODOTTI A DUE ANNI A CARICO DEL VENDITORE solo oggi, e mi chiedo:
è possibile che il negoziante dopo 15 giorni possa scaricare le sue responsabilità in questo modo. e si puo chiamare GARANZIA del venditore un servizio di 15 giorni?
Ho fatto male a portare la TV al centro assistenza e avvalermi della garanzia del produttore piuttosto che quella eventuale di due anni del venditore?
Grazie anticipatamente per la risposta e complimenti per il lavoro che fate.
Distinti saluti
Patrick, da Belpasso (CT)
premetto che è il mio primo caso di un acquisto che non funziona e che richiede supporto della garanzia.
ho acquistato un tv LG da 37" presso il Carrefour giorno 02/03/2009. giorno 18/03/2009 il televisore non funziona più come si deve, si vedeva l'immagine oscillare e sdoppiata. Immediatamente smonto l'oggetto, lo ripongo nell'imballo originale con tutti i suoi accessori e mi reco presso il puntovendita.
Al box di assistenza la signorina dice che Carrefour in caso di malfunzionamento di apparecchiatura elettronica offre la sostituzione entro 15gg dalla data di acquisto e che loro non potevano fornirmi alcun supporto perchè era trascorso un giorno in più.
Ha detto che devo recami presso il centro assistenza LG a Catania, mi da l'indirizzo e il numero e mi consiglia di sbrigarmela per conto mio, perchè se l'avessi lasciato in negozio (che a sua volta avrebbe portato il mio TV al centro da loro indicato) avrebbero provveduto subito a rimediare, ma sarebbero trascorsi minimo 2-3 mesi perchè dovevano raggiungere un minino di apparecchi guasti da portare in assistenza.
In negozio non hanno fatto neanche una verifica del guasto.
Al centro assistenza poi hanno verificato il guasto, lo hanno preso in consegna e spedito giorno 23/03/2009 per effettuare la sostituzione, che sarebbe dovuta avvenire entro 15 giorni lavorativi.
Ad oggi, 20/04/2009, sono ancora senza televisore.
Ho letto la scheda tecnica: LA GARANZIA DEI PRODOTTI A DUE ANNI A CARICO DEL VENDITORE solo oggi, e mi chiedo:
è possibile che il negoziante dopo 15 giorni possa scaricare le sue responsabilità in questo modo. e si puo chiamare GARANZIA del venditore un servizio di 15 giorni?
Ho fatto male a portare la TV al centro assistenza e avvalermi della garanzia del produttore piuttosto che quella eventuale di due anni del venditore?
Grazie anticipatamente per la risposta e complimenti per il lavoro che fate.
Distinti saluti
Patrick, da Belpasso (CT)
Risposta ADUC
Carrefour le ha detto grossomodo le cose come stanno, quando si e' detta disponibile alla riparazione lasciando l'apparecchio da loro ma con un tempo di due/tre mesi per portarlo presso il centro di assistenza. La legge della garanzia del venditore prevede questo e sui tempi indica la congruita', cioe' un accordo fra le parti. Le ha invece, per far prima, ha "deciso" di portarlo per conto suo dal produttore e usufruire della specifica garanzia. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
clicca qui
A questo punto non le conviene tornare indietro (perderebbe ulteriore tempo), per cui le consigliamo di sollecitare la consegna da parte del centro di assistenza, al limite con una messa in mora:
clicca qui
Sull'uso della garanzia, ne faccia tesoro per un prossima volta.... che non le auguriamo.
clicca qui
A questo punto non le conviene tornare indietro (perderebbe ulteriore tempo), per cui le consigliamo di sollecitare la consegna da parte del centro di assistenza, al limite con una messa in mora:
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Sull'uso della garanzia, ne faccia tesoro per un prossima volta.... che non le auguriamo.
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