Cancellazione Prenotazione Europcar

In data 18/04/2008 alle ore 10:11 ho prenotato una vettura con il servizio di prenotazione online di Europcar, scegliendo di pagare tutto comodamente con carta di credito tramite il sito della compagnia. Per motivi personali, alle 14:02 ho chiamato la stazione di noleggio dovre avrei dovuto ritirare l' automobile per disdire la prenotazione. Da lì mi hanno fornito il numero del centro prenotazione telefonico Europcar, poichè, il pagamento online tramite carta di credito, gli impediva di provvedere alla cancellazione della mia prenotazione. Alle 14:03 ero al telefono con una operatrice del centro prenotazione, la quale molto gentilmente, mi ha invitato a chiamare il giorno seguente poichè, cito testualmente " a noi viene consigliato di aspettare almeno 24 ore per dar modo agli istituti di credito di incassare il pagamento e successivamente rimborsare l'utente per la cancellazione della prenotazione". Io ho allora ringraziato l'operatrice, chiedendo inoltre se il giorno successivo avrei trovato qualcuno a rispondere alle mie chiamate. In data 19/04/2008, alle 12:34 ero al telefono nuovamente con una operatrice del servizio prenotazioni Europcar, la quale stavolta mi avvisava che non risultava una disdetta di prenotazione, ne tantomeno una mia chiamata il giorno precedente, ma soprattutto dicendomi che non avendo rispettato il termine fissato per la disdetta di una prenotazione (da termini e condizioni contrattuali reperibili sul sito della Europcar), mi esortava a contattate il servizio clienti chiuso però fino al lunedi.
Sempre dai Termini e Condizioni, noto che disdicendo una prenotazione entro 2 o meno giorni dalla data fissata per il ritiro dell'automobile, dovrò versare una penale del 10% sull'ammontare del noleggio, mentre se la disdetta arrivasse dopo il termine fissato non mi verrebbe corrisposto nessun rimborso. Inoltre nel caso di prenotazioni online, ho la possibilità di cancellare la mia prenotazione direttamente del sito della compagnia, ma sfortunatamente la mia prenotazione non risulta più.
Ora, cosa posso fare se la compagnia decide di valersi dei termini contrattuali, mentre io non ho modo di provare che ho cercato di cancellare la prenotazione per non perdere tutto il denaro già accreditato?
Posso sperare almeno in un rimborso parziale, decurtato il valore della penale?
Cordialmente.
Matteo, da San Cesareo (RM)