Cara ADUC
Bolletta TIM cara per il traffico dati con contratto semiflat
Domanda
28 aprile 2008
Ho un contratto tutto compreso professional 60 che prevede un traffico dati mensili di 600 mb.
Il problema è che questa soglia non si può controllare perchè gli stessi operatori del call center dicono che non è affidabile, che è quasi sempre in ritardo di settimane e inoltre dicono che appena arriverà la bolletta si potrà controllare il traffico fatturato. A volte consigliano di controllare i contatori del telefonino, ma essendo nel mio caso un Blackberry 8800 dato da TIM dato in comodato d'uso... ciò non è possibile perchè non sono compresi i contatori dati.
E' arrivata una bolletta con un traffico dati da 800 ¤, evidentemente hanno conteggiato 600 mb oltre la mia soglia. Io normalmente controllo il mio traffico dati con un metodo empirico che fino a dicembre non mi ha fatto mai sbagliare, ma non so come a gennaio 2008 hanno conteggiato il doppio di quanto ho conteggiato io.
In ogni caso non potendo controllare le soglie è facile che queste cose capitino.
Ho richiesto dei controlli sulla bolletta, e i risultati sono arrivati dopo la scadenza della bolletta che non ho pagato, e in ogni caso risultava che io avevo consumato quei pacchetti.
1) Adesso vorrei procedere, ma nel frattempo devo pagare o no questa bolletta??? mi hanno già intimato il blocco del servizio.
2) Se procedo, nel frattempo che il telefono è bloccato, continuerò a pagare il contratto fisso da 60 ¤ al mese?
Giuseppe, da Castelvetrano (TP)
Il problema è che questa soglia non si può controllare perchè gli stessi operatori del call center dicono che non è affidabile, che è quasi sempre in ritardo di settimane e inoltre dicono che appena arriverà la bolletta si potrà controllare il traffico fatturato. A volte consigliano di controllare i contatori del telefonino, ma essendo nel mio caso un Blackberry 8800 dato da TIM dato in comodato d'uso... ciò non è possibile perchè non sono compresi i contatori dati.
E' arrivata una bolletta con un traffico dati da 800 ¤, evidentemente hanno conteggiato 600 mb oltre la mia soglia. Io normalmente controllo il mio traffico dati con un metodo empirico che fino a dicembre non mi ha fatto mai sbagliare, ma non so come a gennaio 2008 hanno conteggiato il doppio di quanto ho conteggiato io.
In ogni caso non potendo controllare le soglie è facile che queste cose capitino.
Ho richiesto dei controlli sulla bolletta, e i risultati sono arrivati dopo la scadenza della bolletta che non ho pagato, e in ogni caso risultava che io avevo consumato quei pacchetti.
1) Adesso vorrei procedere, ma nel frattempo devo pagare o no questa bolletta??? mi hanno già intimato il blocco del servizio.
2) Se procedo, nel frattempo che il telefono è bloccato, continuerò a pagare il contratto fisso da 60 ¤ al mese?
Giuseppe, da Castelvetrano (TP)
Risposta ADUC
1. crediamo che prudenza vorrebbe che lei pagasse ed eventualmente chiedesse il rimborso. Se pero' e' sicuro di non aver sforato di cosi' tanto il traffico telefonico si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
2. si' in teoria.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
2. si' in teoria.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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