Attivazione contratto senza informazioni nè nostro consenso

Buongiorno, io e mio marito abbiamo inviato raccomandata con ricevuta di ritorno a fastweb per il recesso dal contratto adsl dopo quasi 3 anni. Lunedì siamo stati contattati per una nuova offerta più vantaggiosa da sottoscrivere entro 5 giorni. Abbiamo chiesto di poter visionare i dettagli per iscritto per poi decidere se confermare la disdetta o proseguire con la nuova offerta. Per iscritto è arrivata solo una mail senza dettagli di costi nè di servizi inclusi, ma con la dicitura "Entro 5 giorni dalla presente, il tuo attuale abbonamento sara' modificato e riceverai, nella tua casella di posta FASTWEB, un'e-mail di conferma dell'avvenuta variazione.
Il tuo nuovo abbonamento (comprese eventuali promozioni) sara' attivo dal giorno successivo a quello di invio della mail di conferma della variazione".
Questo è successo ieri mattina; abbiamo risposto subito ribadendo che non abbiamo accettato formalmente nulla e che avremmo voluto i dettagli. Nessuna risposta. Ieri sera è arrivata una mail automatica che conferma il cambio di abbonamento.
L'indirizzo da cui provengono le mail è generico, non riusciamo a parlare con nessuno.
A questo punto ci sentiamo truffati, non avendo avuto modo non solo di accettare formalmente una proposta, ma nemmeno di visionarne i servizi compresi.
Da ultimo, telefonicamente, l'operatrice ha minacciato costi di recesso pari a ben 108€, indipendenti dalla restituzione degli apparati.
Come possiamo procedere?
Grazie per il supporto.
Valeria, da Milano