Cara ADUC
Attivazione contratto H3G via telefono
Domanda
10 novembre 2008
Buongiorno,
sono un cliente di H3G da 2 anni. A giugno di quest'anno vengo contattato da una signorina che dice di essere della TRE per propormi una vantaggiosa offerta, ovvero prolungare per altri 2 anni (a partire da settembre) il mio obbligo di ricarica a fronte della fornitura di un nuovo telefonino in comodato d'uso e una tariffa speciale. Ci penso un po' e poi accetto.
Il giorno successivo vado in un negozio TRE perché volevo sapere altri dettagli sulla proposta che ho ricevuto ed ho scoperto che:
- la signorina che mi ha contattato non lavora per la TRE ma per un'agenzia che vende contratti della TRE,
- la signorina si è "dimenticata" di dirmi importanti obblighi che avrebbe comportato questo contratto.
Perciò ho chiesto al negoziante di annullare tutto, ma lui mi ha detto che la H3G non aveva alcuna richiesta a mio nome, e che probabilmente sarebbe arrivata a settembre da quell'agenzia, perciò mi ha detto di aspettare l'arrivo del nuovo telefonino e poi restituirlo esercitando il diritto di recesso.
A settembre arriva il pacco contenente il telefonino ed il contratto DA FIRMARE ed invio la raccomandata A/R in cui spiego tutto e chiedo di essere contattato per accordarci sulla restituzione del telefonino. Vengo contattato dal servizio amministrativo della H3G che mi dice che il contratto è attivo dal 4 di luglio e che sono scaduti i tempi per esercitare il diritto di recesso. A questo punto posso solo chiedere la rescissione del contratto pagando circa 250 euro.
Hanno ragione loro? A chi mi devo rivolgere per fare chiarezza e far valere i miei diritti?
Grazie.
Alberto, da Carmignano (PO)
sono un cliente di H3G da 2 anni. A giugno di quest'anno vengo contattato da una signorina che dice di essere della TRE per propormi una vantaggiosa offerta, ovvero prolungare per altri 2 anni (a partire da settembre) il mio obbligo di ricarica a fronte della fornitura di un nuovo telefonino in comodato d'uso e una tariffa speciale. Ci penso un po' e poi accetto.
Il giorno successivo vado in un negozio TRE perché volevo sapere altri dettagli sulla proposta che ho ricevuto ed ho scoperto che:
- la signorina che mi ha contattato non lavora per la TRE ma per un'agenzia che vende contratti della TRE,
- la signorina si è "dimenticata" di dirmi importanti obblighi che avrebbe comportato questo contratto.
Perciò ho chiesto al negoziante di annullare tutto, ma lui mi ha detto che la H3G non aveva alcuna richiesta a mio nome, e che probabilmente sarebbe arrivata a settembre da quell'agenzia, perciò mi ha detto di aspettare l'arrivo del nuovo telefonino e poi restituirlo esercitando il diritto di recesso.
A settembre arriva il pacco contenente il telefonino ed il contratto DA FIRMARE ed invio la raccomandata A/R in cui spiego tutto e chiedo di essere contattato per accordarci sulla restituzione del telefonino. Vengo contattato dal servizio amministrativo della H3G che mi dice che il contratto è attivo dal 4 di luglio e che sono scaduti i tempi per esercitare il diritto di recesso. A questo punto posso solo chiedere la rescissione del contratto pagando circa 250 euro.
Hanno ragione loro? A chi mi devo rivolgere per fare chiarezza e far valere i miei diritti?
Grazie.
Alberto, da Carmignano (PO)
Risposta ADUC
no, se lei non ha autorizzato espressamente l'immediata attivazione. In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
e ricordi che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
e ricordi che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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