Assistenza Hp

Salve,
dopo un anno di buon funzionamento il portatile che avevo regalato a mia sorella ha smesso di funzionare. Come da garanzia, l'ho portato alla Expert di Legnano, Mi, per ottenere che venisse spedito al supporto hp. Tuttavia a distanza di quasi 2 settimane, il prodotto non è stato ancora ritirato dalla HP. Considerando che un intervento di riparazione viene, da loro, svolto in 3 settimane circa...mia sorella si ritroverà senza computer per 1 mese. Questo le sta comportando un serio danno lavorativo visto che, con quel portatile, deve terminare la tesi. Vorrei sapere se è possibile sollecitare in qualche modo l'hp al suo dovere o rivalermi nei loro riguardi per la pessima assistenza, tenuto presente che la Dell ripara i propri computer entro 2 gg lavorativi e mandando un tecnico a casa!!!
Cordiali saluti,
Fabrizio, da Legnano (MI)