Alta velocità Milano Napoli ritardo 160 minuti

Gentili amici,
Martedì 5 agosto 2008 mia figlia ha viaggiato con il treno 9437 in partenza alle ore 12 da Milano Centrale con arrivo previsto a Napoli Centrale alle ore 18.12. Sul sito delle Ferrovie dello Stato potete leggere che "per viaggiare con tale treno è richiesto il pagamento di prezzi di mercato Eurostar Italia ALTA VELOCITA' comprensivo dell'assegnazione del posto". Tradotto in italiano significa che ai 37,30 euro del biglietto di corsa semplice si aggiungono altri 37,70 euro di spesa per un totale di 75 euro tondi tondi.
Martedì 5 agosto il viaggio di mia figlia da Milano a Napoli è stato un odissea: poco dopo la partenza il treno si è fermato nelle campagne per un guasto. In qualche modo il macchinista è riuscito a raggiungere Piacenza dove i viaggiatori sono stati fatti scendere in attesa del "soccorso". Che impiegava più di due ore ad arrivare. Nel corso delle due ore di attesa (dalle 13 alle 15) ai viaggiatori è stata offerta dagli "assistenti" di bordo solo una bottiglietta di acqua minerale da 125cc.
Il treno è giunto a Napoli Centrale alle 20.52. Con centosessanta minuti di ritardo.
Ho reclamato, chiedendo con insistenza: com'è possibile che il nuovo treno in sostituzione di quello rotto abbia impiegato tanto tempo per arrivare da Milano a Piacenza, ma la risposta è stata "siamo l'unica azienda che risarcisce l'utente".
Il punto è esattamente questo: poichè il risarcimento consiste in un bonus di importo pari al supplemento spendibile solo utilizzando la ferrovia dello stato, la qual cosa può andar bene per mezzora di ritardo ma non per tre ore, COME OTTENERE IL GIUSTO RISARCIMENTO ?
In attesa di una Vostra graditissima porgo distinti saluti.
Giampiero, da Pompei (NA)