Alice decoder

FATTI: Due settimane fa ho ordinato SKY tramite Telecom con internet + numero fisso
2) mi hanno installato decoder per skype che NON ha funzionato da subito
3) non sono stata in grado di vedere un programma per intero dato che il segnale non veniva percepito perfettamente
4) il giorno dopo ho chiamato Telecom Home TV per segnalare il guasto
5) sono arrivati 4 tecnici nell'arco di 15 gg dal momento che nessuno sapeva perche' il segnale non veniva mantenuto per 24 su 24
6) al 4 tecnico, ho deciso che se il danno non veniva risolto, avrei reciso il contratto.
7) il sopracitato tecnico (molto efficiente) mi ha detto che in realta" la Societa' usa dei decoder (per vedere SKY) di ultima generazione, MA NESSUNO GLI HA MAI INSEGNATO COME FUNZIONANO.
8) il tecnico ha chiamato di fronte a me il supervisore, il quale ha confermato e suggerito di eliminare tale decoder e fare un buco nel muro per la migliore soluzione del contatto via telefono.
9) il giorno dopo, lo STESSO tecnico e' venuto a casa, mi ha fatto il collegamento, e adesso vedo FINALMENTE SKY senza interruzione.
10) mi faranno lo storno di 99 euro (costo decoder) piu' i gg che non ho potuto vedere nulla ne' DHTV ne' SKY.
Domanda: come mai la telecom mette sul mercato attrezzi che non insegna ad usare ai propri tecnici?
questo risulta in una mancanza di corretta informazione da parte di chi propone/vende il servizio, in una frustrazione CONTINUA da parte dell'acquirente e in generale in un atteggiamento scorretto e non etico da parte di un'azienda che chiede 99 euro per un aggeggio che nessuno sa fare funzionare.
non dovremmo essere noi, consumatori, a fare da Sherlock holmes, cercando di capire cosa non va, ma all'azienda di fornire un servizio morale, pratico e FUNZIONALE ai cittadini che pagano per il servizio.
Grazie
Micaela , da Milano (MI)