Viaggio di nozze

A luglio 2008 durante il mio viaggio di nozze organizzato da Kuoni tour operator, dopo la permanenza a New York dovevamo ripartire con un volo diretto alla volta della Giamaica. Ma il volo di American airline in partenza dal jfk e' stato cancellato e, dopo averci fatto pernottare in un triste motel di estrema periferia, ci hanno riprotetto su un volo con partenza dal new jersey (con scalo intermedio!) il giorno successivo e siamo arrivati in Giamaica in tarda serata (1°notte di vacanza in Giamaica persa). Trascorsa la settimana in Giamaica dovevamo ripartire alla volta di Miami per altre tre notti di soggiorno ma sempre l'American airline ha cancellato il nostro volo e ci ha riprotetto il giorno dopo (un'altra notte di vacanza persa). Al nostro rientro ho scritto una lettera di protesta al tour operator (che a titolo di scuse ci ha offerto un piccolo risarcimento) e alla compagnia aerea American airline;
quest'ultima, rispondendoci dopo circa 2 mesi, asseriva che il volo da ny in Giamaica era stato cancellato per problemi tecnici (..sembra quanto meno strano visto che quel giorno tutti i voli American airline sono stati cancellati!) e che, invece, il volo dalla Giamaica a Miami era stato cancellato per condimeteo avverse (tengo a specificare tutte le altre compagnie quel giorno atterravano e partivano regolarmente). Comunque per scusarsi ci hanno offerto e spedito prima un buono del valore di 200 dollari da utilizzare per l'acquisto di un biglietto aereo con la loro compagnia e, quando abbiam rifiutato, ci hanno offerto dei punti (tipo mille miglia italiane) da utilizzare, dopo l'iscrizione ad un particolar programma, con le loro compagnie. Abbiam risposto loro che avremmo gradito semplicemente, come chiaro segno di scuse per i grossi disagi avuti durante il nostro tribolato viaggio di nozze, un biglietto andata e ritorno per me e mia moglie su di un volo per una qualsiasi destinazione internazionale effettuata della loro compagnia o dalle loro associate. Non ci sembrava di aver chiesto una cosa impossibile... rispetto a quello che abbiam perso in termini di serenita’ durante il viaggio di nozze e soldi spesi in telefonate varie(per riorganizzare i trasfert). All'ultima mail inviata loro circa tre mesi fa, non c'e' stata risposta.. e neanche al mio sollecito inviato un mese fa ove chiedevo quanto meno saper se avessero ricevuto le mie mail.
Mi potreste consigliare cosa fare e se effettivamente posso far qualcosa a riguardo per veder valere i miei diritti ed ottener quel che ci sembra giusto?
spero di esser stato chiaro nell'esposizione del problema. Sicuri di una vostra risposta vi ringrazio anticipatamente augurandovi una felice giornata
Vito, da Bolzano (BZ)