Telecom: subentro per decesso impossibile

Buongiorno,
recentemente una mia cara parente è venuta a mancare ed io, come erede, ho chiesto a Telecom di poter subentrare nel contratto per il telefono fisso. Preciso che la linea in questione, esistente da oltre 30 anni, ha attiva l'offerta TUttofibra a 44,9 euro al mese.
Ho dapprima contattato l'assistenza inviando al numero di fax i moduli per chiedere il subentro e, dopo oltre un mese di silenzio, ho provveduto anche a compilare il form online previsto per il subentro in caso di decesso.
La risposta generica mandatami via mail da Telecom è stata negativa in quanto nel contratto Tuttofibra è prevista l'impossibilità di subentro.
Nessuna risposta è pervenuta alla richiesta di ulteriori spiegazioni sul perchè di tale diniego.
Dal momento che sono la proprietaria dell'appartamento in cui è installata la linea telefonica vorrei sapere se è nelle possibilità di Telecom rifiutarmi un subentro per un motivo non ben precisato.
Spero sia possibile continuare ad usufruire del servizio fibra e del numero senza dover chiudere tale linea per attivarne una nuova, con tutti i disagi connessi a tale operazione.
Grazie
Chiara, da Trento (TN)