Martedì 9 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

14 settembre 2006
Domanda 14 settembre 2006
Salve, 2 giorni fa, mi ha chiamato la Telecom per farmi una proposta: mi tolgono il canone, pago 25 Euro a bimestre eed effettuo tutte le telefonate (cellulari esclusi) ad 1 Eurocent al minuto. Facendo 2 conti mentalmente, convengo che la promozione fa per me e... do il mio assenso. Allora, la signorina dall'altra parte, mi dice che adesso registrera' la telefonata e mi invita a dire i miei dati personali (nome, cognome, data di nascita ecc). e, poi nomina il nome della promozione che mi sta offrendo chiedendomi se accettavo o meno (io ho risposto SI'). La sera stessa, vengo contattato da un'altra signorina la quale mi conferma che la registrazione dei miei dati e' andata a buon fine ma, quando mi ripete le condizioni contrattuali queste sono diverse da quelle propostemi in prima battuta: oltre alle 25 euro bimestrali, devo pagare un canone mensile di 5 euro e... nessuno mi aveva avvisato dello scatto alla risposta!! La signorina, comunque non puo' far nulla (?) e mi invita a contattare il 187. Il giorno successivo contatto il 187 e l'operatore mi prende x matta: dopo avergli spiegato la promozione che mi era stata proposta il giorno prima, mi dice che quella promozione lui non la conosce anzi... NON ESISTE!! Per contro, trovandomi in difficolta', mi da' un consiglio: "visto che lri e' attualmente cliente di tele2, contatti teledue e.. faccia in modo di rimanere con loro dicendo che c'e' stato un errore". Cosi' contatto tele2 e loperatrice oltre a dirmi che ormai "la procedura" e' partita, che "i contratti fatti con la registrazione hanno valita' legale", mi informa che .. non avendo dato preventiva disdetta a tele2 ed essendo ancora sotto contratto con loro, dovro' anche continuare a pagarli!! Insomma.. non ne esco piu'... Vorrei sapere:
- la registrazione ha davvero valenza di contratto legale?
- Perche' mi arrivera' comunque un contratto da firmare?
- Se non firmo il contratto, cosa succede?
Quali sono i miei diritti?
- Come fanno a sapere che sono stata veramente io ad esprimere il consenso sulla registrazione e non "la donna delle pulizie" che conosce tutti i miei dati?
- Ed infine: posso esercitare il diritto di recesso visto che si tratta di un contratto telefonico? Ringraziandovi in anticipo, saluto.
Tiziana, da Roma

Risposta ADUC
-si'
-per farle accettare anche clausule onerose quali quelle del rinnovo tacito (che non possono essere accettate al telefono)
-non accetta le clausule onerose, ma rimane valido il suo ordine
-dalle domande rivoltele
-domanda importante: si' puo' recedere entro 10gg lavorativi dal momento in cui e' attivata la linea. Lo faccia con lettera raccomandata a/r. E' naturalmente possibile che il gestore precedente le chieda di nuovo un pagamento per l'attivazione della linea.
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