Problema con una officina autorizzata Ford

Buongiorno vi scrivo per un problema con una officina autorizzata Ford.
A metà luglio ho avuto un problema con la spia airbag che rimaneva accesa, e il 5 Agosto 2009 sono riuscito a farmi ricevere dalla concessionaria autorizzata per una prova diagnostica; il problema rilevato era pretensionatore cintura passeggero non funzionante.
A causa del periodo vacanziero di Agosto l’ordine del pezzo di ricambio è stato inviato l’ultima settimana di Agosto (a detta della concessionaria) visto che il magazzino Ford era in ferie.
Il giorno 21 settembre 2009 finalmente porto la mia Ford fiesta 1.4 tdci dalla suddetta concessionaria per poter riparare in garanzia il guasto (ho una garanzia Ford prolungata fino ai 4 anni dalla data di acquisto e mi scade a fine settembre 2009)
La riparazione doveva essere effettuata in giornata ma vengo chiamato dalla officina avvisandomi che l’auto sarebbe stata pronta per il giorno 22 settembre alle ore 12.
Senza preoccuparmene molto ho aspettato il giorno successivo, e mi sono presentato all’ora prestabilita.
Hanno diagnosticato che il problema era dato per il 75% dal cablaggio pretensionatore passeggero e dal 25% dal contatto airbag lato guida, dietro al volante.
Alla mia richiesta di sapere se erano stati riparati o sostituiti o avuto conferma che erano stati sostituiti entrambi con pezzi nuovi.
Firmo e ricevo le chiavi.
Appena entrato in auto mi rendo conto che il sedile non era stato fissato con tutte e 4 le viti ma con solo 2 viti oltretutto decisamente allentate, e le posteriori erano state lasciate sul tappetino posteriore.
A quel punto mi sono messo a controllare bene l’auto e ho rilevato che il pretensionatore non era ne' il mio vecchio ne' quello nuovo che avrebbero dovuto ordinare un mese prima, ma un altro visibilmente di seconda mano, primo per l’evidente sporcizia e secondo per il colore scolorito del tasto dello sgancio cintura che da rosso era diventato rosa.
Inoltre ho trovato la plastica del pannello portiera passeggero interno rigato, molto probabilmente da una guida del sedile che hanno smontato e tolto dall'auto.
Al momento delle spiegazioni mi è stato detto che la macchina non era ancora pronta e che c’è stata confusione tra i meccanici, ma riguardo al pannello della portiera rigato da loro, mi hanno detto che lo avrebbero sostituito con un pezzo usato e non nuovo; nel caso volessi un pezzo nuovo devo pagare la differenza, visto che a detta di un lavoratore dell’officina (di cui non conosco ne' il nome ne' la professione visto che si è intromesso nel discorso senza presentarsi e senza neanche sapere il motivo della riparazione) un giudice avrebbe sentenziato che se l’officina rovina la macchina ad un cliente è tenuta a sostituire il pezzo rovinato solo con un pezzo usato visto che la macchina è usata.
A questo punto mi domando, è vero che legalmente loro possono sostituire un pezzo da loro danneggiato con uno di una macchina usata?