Gentile servizio assistenza ADUC,
vi scrivo chiedendovi una consulenza rispetto ad una richiesta di disdetta
del servizio ADSL Tele2 sulla linea telefonica intestata a mia madre, residente a Rovereto (TN).
Ho richiesto disdetta del servizio l'estate scorsa (1 giorno prima del
rinnovo del contratto annuale di servizio ADSL) e ad oggi non sono riuscita
ad ottenerlo.
Ho inviato 2 volte la richiesta di disdetta con raccomandata A/R all'Ufficio
disdette Tele2; entrambe le volte la lettera è arrivata, come testimoniato
dalla ricezione da parte mia della cartolina di ritorno, ma entrambe le
volte Tele2 mi ha telefonato dicendo di aver ricevuto solamente il fax con
cui io avevo anticipato la richiesta e non la lettera.
Ho inviato loro via fax copia della cartolina di ricezione e per le bollette
fatturate a partire da novembre 2009 per i periodi successivi all'estate ho
provveduto a pagare solo la quota corrispondente al servizio da me
effettivamente richiesto, ovvero il traffico telefonico. Risultato: ora
posso solo ricevere le telefonate, ma non posso più chiamare.
Cosa posso fare a questo punto?
Per completezza, allego la lettera inviata a dicembre a Tele2, spedita anche
all'ADUC in copia, e il fax inviato oggi.
Grazie e cordiali saluti.
Chiara


Risposta:
il fatto che loro sostengano di non aver ricevuto la raccomandata e' un loro problema e non suo: fa fede la sua data di spedizione e la data di ricezione che risulta nella ricevuta di ritorno, data che, dopo 30 giorni, e' quella effettiva in cui il suo vincolo contrattuale e' sciolto. Quindi da quel momento nulla e' dovuto. Non sono previste penali ma solo le spese di disattivazione previste in contratto (qualche decina di euro).
A questo punto, ricordando quanto sopra, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php