Coupon

Buongiorno, a maggio 2011 ho acquistato un coupon per un controllo in uno studio medico della provincia di Torino. E' dall'acquisto del coupon che, quando chiamo per prenotare, la segretaria mi dice che la dottoressa è troppo impegnata e che non ci sono al momento date disponibili per le visite. Hanno anche voluto un fax con copia del coupon, perchè entro fine ottobre lo dovevano fatturare. Io mi trovo ad aver pagato 29 euro per la visita senza averla effettuata.
Cosa posso fare? Mi sono già rivolta a Groupalia, ma mi hanno detto che loro non possono risarcire il buono in quanto non aveva la dicitura "soddisfatto o rimborsato". A chi mi posso rivolgere per tutelami? Grazie per l'attenzione e l'eventuale risposta.
Letizia, da Collegno (TO)