Bolletta gas con calcoli di rettifica

Buongiorno.ci siamo visti recapitare l'ultima bolletta GAS pari a € 319,83. Avendo compreso che sia stata emessa per adeguamento costo.C'è una voce:ACCONTI PRECEDENTEMENTE VERSATI che invece di stornare ci hanno addebitato. Nello specifico della voce appare STORNO ACCONTI ma la cifra non è preceduta dal - (meno) come diversamente altre voci di storno della stessa fattura. Loro ci dicono che è un errore di italiano ma che in realtà sono soldi a loro dovuti. Siccome non è un piccolo importo e loro non sanno dirmi altro e io purtroppo non ho possibilità di riscontro con altre bollette similare vorrei sapere come fare a chiarire o a chi poter far controllare la correttezza di questa emissione. Le altre voci sono scritte correttamente; cioè dove c'è importo dovuto, o quota o corrispettivo sono voci da sommare ma dove c'è STORNO o se si parla di qualcosa PRECEDENTEMENTE VERSATO, sono cifre da detrarre. Ogni operazione, sopratutto in contabilità, ha il nome giusto per ciò che significa e non posso credere che, già è universitario capire la bolletta, se pure vengono riportare voci "fuori" dal significato... non ce la possiamo veramente fare. VORREI SOLO CHE QUALCUNO POTESSE VEDERE LA BOLLETTA E ASSICURARMI CHE NON VI SIANO ERRORI, magari voi avete la possibilità di confronto o persone esperte. grazie e spero d ricevere presto una risposta. rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Annalisa, da Locate Varesino (CO)