Cara ADUC
Zurich connect non rimborsa i 10 euro
Domanda
11 maggio 2009
Alla cortese attenzione di Zurich Connect
Copia conoscenza:
Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
*Oggetto*: RECLAMO per richiesta rimborso in merito a preventivo numero *xxxxx
Gentile Sig.ra/Sig.re
di recente ho sottoscritto una polizza auto con Zurich Connect, cui sono passato dopo essere stato cliente Direct Line per quattro anni. L'ho fatto perché l'offerta Zurich Connect era più conveniente. Il passaggio è stato non facile a causa del fatto che Direct Line mi aveva mandato un attestato di rischio errato, dal quale si evinceva che ero stato assicurato dal 2007 anziché dal 2005. Tale attestato avrebbe comportato un costo della polizza Zurich superiore per 6,90 rispetto a quello che avrei potuto sostenere disponendo di un attestato di rischio che fosse corretto. Il servizio telefonico Zurich 848 833 888 mi ha proposto di accettare la proposta con il prezzo maggiore di 6,90, dicendomi che una volta a disposizione dell'attestato corretto, avrei potuto inviarlo a Zurich per avere una proposta di assicurazione aggiornata ed il relativo rimborso.
In effetti ho sottoscritto la polizza e Direct Line mi ha inviato l'attestato corretto che ho spedito a Zurich assieme alla richiesta di rimborso. Zurich mi ha inviato la nuova proposta, che ho sottoscritto. Ma ora rifiuta di riconoscermi il rimborso perché si tratta di un importo inferiore a 10,00. La politica aziendale non prevede rimborso in queste condizioni. Ma perché questo non mi è stato detto nel momento in cui mi è stato proposto di accettare l'offerta calcolata sull'attestato sbagliato? Faccio presente che l'importo che avrebbe costituito la differenza fra le due offerte lo chiesi esplicitamente all'impiegata di Zurich ed era quindi noto ad entrambi. Ritengo che quanto avvenuto sia scorretto. Non ho ricevuto informazioni chiare e sono stato indotto ad accettare la proposta di assicurazione. Sebbene l'importo di 6,90 non costituisca una cifra importante per me, ritengo che Zurich Connect debba comunque provvedere a rimborsarmelo. In attesa di riscontro porgo cordiali saluti.
Milano, 09/05/2009
Copia conoscenza:
Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
*Oggetto*: RECLAMO per richiesta rimborso in merito a preventivo numero *xxxxx
Gentile Sig.ra/Sig.re
di recente ho sottoscritto una polizza auto con Zurich Connect, cui sono passato dopo essere stato cliente Direct Line per quattro anni. L'ho fatto perché l'offerta Zurich Connect era più conveniente. Il passaggio è stato non facile a causa del fatto che Direct Line mi aveva mandato un attestato di rischio errato, dal quale si evinceva che ero stato assicurato dal 2007 anziché dal 2005. Tale attestato avrebbe comportato un costo della polizza Zurich superiore per 6,90 rispetto a quello che avrei potuto sostenere disponendo di un attestato di rischio che fosse corretto. Il servizio telefonico Zurich 848 833 888 mi ha proposto di accettare la proposta con il prezzo maggiore di 6,90, dicendomi che una volta a disposizione dell'attestato corretto, avrei potuto inviarlo a Zurich per avere una proposta di assicurazione aggiornata ed il relativo rimborso.
In effetti ho sottoscritto la polizza e Direct Line mi ha inviato l'attestato corretto che ho spedito a Zurich assieme alla richiesta di rimborso. Zurich mi ha inviato la nuova proposta, che ho sottoscritto. Ma ora rifiuta di riconoscermi il rimborso perché si tratta di un importo inferiore a 10,00. La politica aziendale non prevede rimborso in queste condizioni. Ma perché questo non mi è stato detto nel momento in cui mi è stato proposto di accettare l'offerta calcolata sull'attestato sbagliato? Faccio presente che l'importo che avrebbe costituito la differenza fra le due offerte lo chiesi esplicitamente all'impiegata di Zurich ed era quindi noto ad entrambi. Ritengo che quanto avvenuto sia scorretto. Non ho ricevuto informazioni chiare e sono stato indotto ad accettare la proposta di assicurazione. Sebbene l'importo di 6,90 non costituisca una cifra importante per me, ritengo che Zurich Connect debba comunque provvedere a rimborsarmelo. In attesa di riscontro porgo cordiali saluti.
Milano, 09/05/2009
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
Riteniamo che l'azienda debba rendere edotti i propri venditori della politica aziendale, affinche' diano informazioni esaustive alla clientela, prima della sottoscrizione del contratto.
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
richiedendo anche un risarcimento danni.
Riteniamo che l'azienda debba rendere edotti i propri venditori della politica aziendale, affinche' diano informazioni esaustive alla clientela, prima della sottoscrizione del contratto.
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
richiedendo anche un risarcimento danni.
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