Cara ADUC
Windjet, biglietto aereo pagato ma prenotazione inesistente
Domanda
3 settembre 2008
Salve, ieri ho acquistato un biglietto aereo andata e ritorno Catania-Roma dal sito web della Windjet per la cifra di ¤ 146: riempiti tutti i form con i miei dati e quelli della carta di credito, il sistema si "impalla" in una schermata di loading, che mi dice di attendere la visualizzazione dell'avvenuta prenotazione, che però non avviene (nonostante abbia aspettato circa 1h e 30 minuti). Controllo la mia carta di credito on-line, e il biglietto risulta pagato; contatto la Windjet, tramite call center (a pagamento spendendo circa ¤ 7), e mi dicono che non risulta nessuna prenotazione, nonostante abbia pagato il biglietto. Cosa devo fare????
Ferdinando, da Mascalucia (CT)
Ferdinando, da Mascalucia (CT)
Risposta ADUC
invii una raccomandata a/r facendo riferimento alla transazione comunque avvenuta e all'addebito, chiedendo il rimborso se non volesse piu' acquistare il biglietto (in questo caso dovra' esercitare il recesso facendo riferimento al codice del consumo art. 64 e segg.) oppure il rispetto del contratto, ovvero l'emissione del biglietto secondo le disposizioni contrattuali. Queste le istruzioni:
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