Cara ADUC
WIND Rinnova il BONUS di una offerta e poi fa pagare il servizio
Domanda
24 ottobre 2008
Sono sottoscrittore di un servizio WIND NO LIMIT che permette di navigare con un bonus di 750 ¤ mensile su tutta la rete. Wind mi ha comunicato che il
17/11/2008 avrebbe modificato le condizioni di tale servizio. Ho richiesto la disattivazione nel mese di Settembre c.a. e solo il 18 ottobre c.a. mi è stato
notificato con un SMS la disattivazione del servizio. Il fatto è che nello stesso mese, ottobre, WIND mi manda un SMS comunicandomi che mi viene accreditato il BONUS di 750 ¤ in ragione dei 3 E di canone. Quindi io avrei diritto ad usufruire di tale servizio fino al 18/11/2009, data in cui mi verrà disattivato il servizio (come da richiesta). Comunque sicuro di avere il bonus ho sfruttato il bonus ormai pagato ma mi sono ritrovato senza credito perchè ho ingiustamente pagato con il mio credito. Ho telefonato al servizio clienti e l'operatore mi ha comunicato che l'SMS di notifica era un errore del sistema ma che in realtà il servizio mi era stato disattivato nel mese di SETTEMBRE c.a. Ho chiesto quindi il rimborso del credito, in quanto l'errore è stato commesso da loro, ma l'operatore mi ha detto che non era previsto nulla perchè la richiesta è stata eseguita normalmente. Chiedo quindi se ci sono modi per riottenere il credito, non tanto per il valore irrisorio ma perché non è un comportamento onesto da parte di WIND ingannare con SMS che fanno credere cose e poi se ne lavano le mani dicendo che è stato un errore del sistema. Se davvero è un errore pagassero i loro errori. Grazie per la disponibilità.
Antonio, da Mercato S. Severino (SA)
17/11/2008 avrebbe modificato le condizioni di tale servizio. Ho richiesto la disattivazione nel mese di Settembre c.a. e solo il 18 ottobre c.a. mi è stato
notificato con un SMS la disattivazione del servizio. Il fatto è che nello stesso mese, ottobre, WIND mi manda un SMS comunicandomi che mi viene accreditato il BONUS di 750 ¤ in ragione dei 3 E di canone. Quindi io avrei diritto ad usufruire di tale servizio fino al 18/11/2009, data in cui mi verrà disattivato il servizio (come da richiesta). Comunque sicuro di avere il bonus ho sfruttato il bonus ormai pagato ma mi sono ritrovato senza credito perchè ho ingiustamente pagato con il mio credito. Ho telefonato al servizio clienti e l'operatore mi ha comunicato che l'SMS di notifica era un errore del sistema ma che in realtà il servizio mi era stato disattivato nel mese di SETTEMBRE c.a. Ho chiesto quindi il rimborso del credito, in quanto l'errore è stato commesso da loro, ma l'operatore mi ha detto che non era previsto nulla perchè la richiesta è stata eseguita normalmente. Chiedo quindi se ci sono modi per riottenere il credito, non tanto per il valore irrisorio ma perché non è un comportamento onesto da parte di WIND ingannare con SMS che fanno credere cose e poi se ne lavano le mani dicendo che è stato un errore del sistema. Se davvero è un errore pagassero i loro errori. Grazie per la disponibilità.
Antonio, da Mercato S. Severino (SA)
Risposta ADUC
ha perfettamente ragione. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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