Wind non mi disattiva il servizio gia' disdetto

Nel mese di febbraio avevo richiesto la sospensione del servizio di libero-Infostrada come da voi consigliato e copiando un vostro modulo gia' precompilato, ad oggi, nonostante l'avvertimento di aderire per vie legali, non mi e' stata ancora disattivata la linea, nonostante la ricevuta di ritorno attesti l'avvenuta consegna. Ho contattato l'assistenza che la prima volta mi avvertiva di un ritardo e che avrebbero subito provveduto, mentre ora mi hanno risposto che hanno solo disattivato la linea adsl e non la linea telefonicacome da richiesta. Ho varie volte cercato un contatto telefonico, ma l'assistenza del 155 e' un vero miraggio. Come posso tutelarmi? Ancora non ho pagato l'ultima bolletta telefonica e mi hanno riconosciuto un disservizio di 7 euro per un anno di adsl non funzionante. A chi posso rivolgermi per far valere i miei diritti? E' possibili che al numero verde 155 spesso l'operatore attacchi non rispondendo alla chiamata dopo un'attesa di 20 minuti? Grazie.
Rosa, da Roma