Wind mi ha disattivato la scheda per credito scaduto!

Buonasera, vorrei avere una consulenza da parte Vostra. Sono un utente di telefonia mobile Wind. Oggi mi e' stata disattivata la mia scheda perche' era da un anno che non la ricaricavo. Purtroppo so che bisognava ricaricarla entro un anno, quindi e' stato un mio errore. Questa situazione mi ha fatto perdere 160 euro di bonus accumulato ed inoltre io avevo un credito di circa 40 euro che per riaverlo dovro' mandare una raccomandata con tutti i miei dati ed inoltre questa operazione mi costera' 5 euro. Perche' devo pagare per riavere i miei soldi? Ovviamente credo che lo possa riavere solo applicandolo su un altro numero Wind o posso cambiare gestore? Inoltre ho chiesto se potevo per lo meno recuperare il numero visto che cambiarlo mi portera' dei disagi. Mi e' stato detto che ormai e' impossibile. Insomma quello che voglio dire io la Wind manda degli sms per comunicare qualsiasi stupidaggine, non poteva mandarlo anche per comunicare che dovevo effettuare una ricarica prima che mi disattivassero il numero? Io credo che cio' non sia stato fatto in questo disagio va a vantaggio loro e a svantaggio del consumatore. Non mi sembra assolutamente giusto. Ringrazio per l'attenzione e se c'e' qualcosa che potete dirmi al riguardo ve ne sarei molto grata.
Annamaria, da Roma