Wind incarica Ge.Ri. di riscuotere del denaro per un servizio non erogato correttamente

Carissimi della Aduc,
vi scrivo da Padova
L'anno scorso ho attivato la mia linea telefonica e adsl con Wind infostrada. Per mesi ho pagato entrambi i servizi anche se l'adsl che doveva andare a 8 mega in realtà andava a meno di 100 Kb. Avvertito il servizio clienti, sono stato ricontattato dai tecnici di Infostrada. Per 5 mesi sono stato in contatto con i tecnici ogni giorno cercando di capire da dove venisse il problema, facendo test su test (tra l'altro sempre gli stessi, dato che ogni volta che telefonavo rispondeva una persona diversa e voleva assolutamente rifare i test). Dunque, 5 mesi al telefono con Wind Infostrada, internet che non funzionava e non potevo lavorare, e nel frattempo pagavo le bollette nella speranza che il problema venisse risolto. Dopo mille verifiche, svariate telefonate, email e fax per segnalare il continuo disservizio, i tecnici Wind hanno cominciato a rispondermi che a loro risultava la linea funzionasse alla perfezione, quindi il problema stava nel cablaggio a casa mia. Decido dunque di disdire il contratto. Ma da quel momento al servizio clienti non mi ha piu' risposto nessuno. Poco male, passo a Tiscali esattamente il 13/05 di quest'anno. Stesso problema, ma tiscali in men che non si dica risolve tutto e mi avverte che il problema non era mio, bensì della Telecom che non serviva correttamente la linea alla quale loro si appoggiano alla mia abitazione. Ora internet va alla perfezione.
Mentre sono in ferie qualche giorno prima di ferragosto mi arriva una lettera della Ge.Ri. (gestione rischi - società di recupero crediti alla quale Wind si appoggia) che mi invita ad effettuare il versamento di 239,49 ¤ per chiudere il debito con la società telefonica. Importo decisamente alto rispetto ai soldi che in realtà dovrei a Wind. Aggiungo inoltre che Ge.Ri. non ha specificato nella lettera a quali fatture si riferisce. Del tutto vaga mi è dunque risultata questa richiesta. Ge.Ri. mi da dunque 7 giorni per versare la somma dovuta, altrimenti procederà alla tutela dei propri diritti presso l'Autorità Giudiziaria. Provo dunque a telefonare immediatamente per avere dei chiarimenti in merito, ma ovviamente sono tutti in vacanza (è Ferragosto anche per loro). Passano quindi piu' di 7 giorni e ritelefono a Ge.Ri. il cui operatore con tono poco socievole si limita a dirmi che "non ho pagato delle bollette", nient'altro. Nega che la wind abbia ricevuto dei fax da me per il malfunzionamento della linea (!!!) e mi sottolinea che avrei dovuto mandare una raccomandata a/r invece che non pagare le bollette, e che ora sono dalla parte del torto e devo pagare. Io rispondo che sinceramente non mi sento di pagare per un servizio che non ho ricevuto, avverto che mi informerò sul come/cosa fare e mi rifarò vivo, saluto e riaggancio. Dopo 5 secondi squilla il telefono e lo stesso operatore Ge.Ri. vuole ricordarmi che sono un maleducato. Perchè??? Boh..
Dunque, che posso fare?
Ho telefonato anche al servizio clienti Wind (grazie ad un punto vendita di Padova, altrimenti non mi avrebbero mai risposto) e loro confermano di avere lo storico dei miei fax ed email ma convengono nell'affermare che valgono ben poco.
Ma possibile che adesso rischio anche di andare a finire davanti ad un giudice per non aver fatto nulla? Per aver pagato per mesi e mesi un servizio che non ho mai ricevuto?
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie di tutto
Ps. Ge.Ri. mi ha anche informato che se non dovessi provvedere immediatamente a saldare il debito, mi manderanno "continue sollecitazioni via posta e via telefono". Mi devo preoccupare?
Giovanni, da Padova (PD)