Cara ADUC
Wind è inadempiente?
Domanda
2 luglio 2009
Vorrei sottoporvi una lettera che vorrei inviare a Wind a seguito dei fatti sotto riportati, in sostanza garantiscono l'attivazione del servizio in 24/48 ore e poi non lo rispettano, tengo a precisare che la scheda non è mai stata usata neanche dopo la sua tardiva attivazione.
Credete possa andare? Cosa devo aspettarmi? Si tratta di un recesso o posso considerarlo un inadempimento contrattuale?
Il sottoscritto ha aderito ad una vostra proposta di contratto tipo business il 13/06/09, come comunicato da vostro call-center (al num 800910654 opp 0645468639) avrei dovuto segnalare non appena ricevuta la scheda sim tramite corriere e l'attivazione sarebbe avvenuta entro 2 giorni, cosa che ho fatto la prima volta martedi' 16/06/09 in serata, ma il call-center a quell'ora è chiuso e risponde una segreteria dove ho lasciato un messaggio con i miei recapiti. L'indomani 17/06/09 non essendo stato richiamato ricomunico al call-center l'arrivo della scheda e mi viene nuovamente confermato che l'attivazione sarebbe avvenuta entro 24/48 ore.
Il 20 e 21 giugno (sabato e domenica) ho ripetutamente tentato di mettermi in contatto con il call-center senza riuscirci e lunedi' 22/06 mattina riesco a contattare le operatrici che pero non mi possono aiutare per l'assenza della "mia operatrice", e mi assicurano che sarei stato richiamato nelle ore pomeridiane. L'indomani 23/06 verso l'ora di pranzo non essendo stato richiamato, ne essendo stata attivata la sim, contatto nuovamente l'operatrice a cui comunico il cessato interesse verso il contratto sottoscritto considerandovi "inadempienti" (era passata una settimana dal ricevimento della sim e non 24/48 ore).
Il 25/06 nelle prime ore pomeridiane vengo contattato da un vostro diverso call-center che mi comunica l'attivazione della sim. Spigo la situazione e ribadisco la mia posizione, l'operatore mi segnala la necessita di dare disdetta per raccomandata con ricevuta di ritorno, cosa che mi trovo a fare.
Con la presente comunico il cessato interesse verso il contratto da voi proposto e vi considero "inadempienti" viste le modalita' di attivazione che erano state proposte ed ampiamente disattese e le numerose volte in cui mi viene assicurato che mi avrebbero richiamato, cosa che non è mai successa.
4) Si chiedo inoltre istruzioni sulle modalità di restituzione della sim card se previsto e si rende noto che trascorso un intervallo di tempo ragionevole in assenza di vostre comunicazioni al riguardo la sim verrà cestinata
Giovanni, da Civitavecchia (RM)
Credete possa andare? Cosa devo aspettarmi? Si tratta di un recesso o posso considerarlo un inadempimento contrattuale?
Il sottoscritto ha aderito ad una vostra proposta di contratto tipo business il 13/06/09, come comunicato da vostro call-center (al num 800910654 opp 0645468639) avrei dovuto segnalare non appena ricevuta la scheda sim tramite corriere e l'attivazione sarebbe avvenuta entro 2 giorni, cosa che ho fatto la prima volta martedi' 16/06/09 in serata, ma il call-center a quell'ora è chiuso e risponde una segreteria dove ho lasciato un messaggio con i miei recapiti. L'indomani 17/06/09 non essendo stato richiamato ricomunico al call-center l'arrivo della scheda e mi viene nuovamente confermato che l'attivazione sarebbe avvenuta entro 24/48 ore.
Il 20 e 21 giugno (sabato e domenica) ho ripetutamente tentato di mettermi in contatto con il call-center senza riuscirci e lunedi' 22/06 mattina riesco a contattare le operatrici che pero non mi possono aiutare per l'assenza della "mia operatrice", e mi assicurano che sarei stato richiamato nelle ore pomeridiane. L'indomani 23/06 verso l'ora di pranzo non essendo stato richiamato, ne essendo stata attivata la sim, contatto nuovamente l'operatrice a cui comunico il cessato interesse verso il contratto sottoscritto considerandovi "inadempienti" (era passata una settimana dal ricevimento della sim e non 24/48 ore).
Il 25/06 nelle prime ore pomeridiane vengo contattato da un vostro diverso call-center che mi comunica l'attivazione della sim. Spigo la situazione e ribadisco la mia posizione, l'operatore mi segnala la necessita di dare disdetta per raccomandata con ricevuta di ritorno, cosa che mi trovo a fare.
Con la presente comunico il cessato interesse verso il contratto da voi proposto e vi considero "inadempienti" viste le modalita' di attivazione che erano state proposte ed ampiamente disattese e le numerose volte in cui mi viene assicurato che mi avrebbero richiamato, cosa che non è mai successa.
4) Si chiedo inoltre istruzioni sulle modalità di restituzione della sim card se previsto e si rende noto che trascorso un intervallo di tempo ragionevole in assenza di vostre comunicazioni al riguardo la sim verrà cestinata
Giovanni, da Civitavecchia (RM)
Risposta ADUC
verifichi le condizioni generali di attivazione della sim e consideri che in ogni caso, anche a fronte di recesso puro e semplice:
clicca qui
la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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