Cara ADUC
Wind- esorbitanti bollette, penali pari a 300 euro in caso di recesso anticipato
Domanda
8 agosto 2009
Gentili Signori,
nel ringraziarvi sentitamente per l'istituzione di questo servizio, desidero segnalarvi quanto accaduto con il gestore telefonico WIND e chiedervi istruzioni in merito.
Ho sottoscritto a fine marzo 2009 un abbonamento "WIND 4 PROFESSIONAL" - Business, intestato alla mia ditta individuale, a seguito delle informazioni telefoniche ricevute in sede di richiesta informazioni.
L'operatrice che mi aveva contattato a seguito della richiesta d'informazioni sosteneva che, passando a Wind da un altro gestore ed effettuando un traffico mensile pari a 30 euro, avrei beneficiato della promozione in atto, non pagando per l'intera durata contrattuale le tasse di c.g., il canone mensile di 4 euro, e la rata bimestrale dell'eventuale telefonino che avrei potuto scegliere e pagare ratealmente.
Nonostante le conferme, le rate del telefono mi sono state addebitate: sollecitando il servizio clienti, mi è stato detto che il telefono scelto, lo stesso notificato all'operatrice iniziale e da lei confermato come oggetto della promozione, ne era escluso.
Non ho ricevuto debita documentazione contrattuale, nonostante numerosi solleciti. Unicamente una lettera nella quale si riepilogavano i dati dell'intestazione del contratto, e si indicava il costo delle chiamate del piano tariffario prescelto, non specificando il costo delle connessioni internet.
Risultato: ho ricevuto due bollette. La prima di 221 euro, per un mese di traffico circa, e la seconda, esorbitante, appena ricevuta, di 486 euro. In quest'ultima figura un traffico internet pari a 230 euro circa!!!
Ho utilizzato il telefono unicamente per controllare giornalmente le mail, credo al massimo per una cinquantina di kb a giorni alterni. Il costo che il servizio clienti indica è di 2 centesimi al kb.
L'ultima esorbitante fattura (sottolineo 486 euro) di è in scadenza il 17 agosto; non mi è possibile visualizzare e controllare il dettaglio del traffico effettuato, non allegato alla fattura inviata via mail.
Da un lato l'area clienti del sito, che il gestore indica come possibilità di consultazione del traffico, non consente il login, suggerendomi di contattare il servizio clienti 1928, dall'altro quest'ultimo, interpellato questa mattina, mi dice che "non possono accedere ai dati per un problema", e mi suggerisce di "provare a richiamare".
Ultima cosa riguardante il recesso, chiesto questa mattina (sottolineo di aver contratto l'abbonamento con la mia ditta individuale): il servizio clienti mi comunica una penale di 200 euro per la sim ed una penale di 100 euro per il telefono, oltre alle rimanenti 10 rate bimestrali per l'acquisto rateale del cellulare, un samsung omnia I900 da loro stimato in 432 euro.
In più, ho chiesto al servizio clienti come controllare il traffico effettuato: mi è stato risposto che era possibile al costo di 20 euro mensili.
Cosa posso fare per far valere i miei diritti? Sono corrette queste penali?
Mille grazie,
Giovanna, da Castronno (VA)
nel ringraziarvi sentitamente per l'istituzione di questo servizio, desidero segnalarvi quanto accaduto con il gestore telefonico WIND e chiedervi istruzioni in merito.
Ho sottoscritto a fine marzo 2009 un abbonamento "WIND 4 PROFESSIONAL" - Business, intestato alla mia ditta individuale, a seguito delle informazioni telefoniche ricevute in sede di richiesta informazioni.
L'operatrice che mi aveva contattato a seguito della richiesta d'informazioni sosteneva che, passando a Wind da un altro gestore ed effettuando un traffico mensile pari a 30 euro, avrei beneficiato della promozione in atto, non pagando per l'intera durata contrattuale le tasse di c.g., il canone mensile di 4 euro, e la rata bimestrale dell'eventuale telefonino che avrei potuto scegliere e pagare ratealmente.
Nonostante le conferme, le rate del telefono mi sono state addebitate: sollecitando il servizio clienti, mi è stato detto che il telefono scelto, lo stesso notificato all'operatrice iniziale e da lei confermato come oggetto della promozione, ne era escluso.
Non ho ricevuto debita documentazione contrattuale, nonostante numerosi solleciti. Unicamente una lettera nella quale si riepilogavano i dati dell'intestazione del contratto, e si indicava il costo delle chiamate del piano tariffario prescelto, non specificando il costo delle connessioni internet.
Risultato: ho ricevuto due bollette. La prima di 221 euro, per un mese di traffico circa, e la seconda, esorbitante, appena ricevuta, di 486 euro. In quest'ultima figura un traffico internet pari a 230 euro circa!!!
Ho utilizzato il telefono unicamente per controllare giornalmente le mail, credo al massimo per una cinquantina di kb a giorni alterni. Il costo che il servizio clienti indica è di 2 centesimi al kb.
L'ultima esorbitante fattura (sottolineo 486 euro) di è in scadenza il 17 agosto; non mi è possibile visualizzare e controllare il dettaglio del traffico effettuato, non allegato alla fattura inviata via mail.
Da un lato l'area clienti del sito, che il gestore indica come possibilità di consultazione del traffico, non consente il login, suggerendomi di contattare il servizio clienti 1928, dall'altro quest'ultimo, interpellato questa mattina, mi dice che "non possono accedere ai dati per un problema", e mi suggerisce di "provare a richiamare".
Ultima cosa riguardante il recesso, chiesto questa mattina (sottolineo di aver contratto l'abbonamento con la mia ditta individuale): il servizio clienti mi comunica una penale di 200 euro per la sim ed una penale di 100 euro per il telefono, oltre alle rimanenti 10 rate bimestrali per l'acquisto rateale del cellulare, un samsung omnia I900 da loro stimato in 432 euro.
In più, ho chiesto al servizio clienti come controllare il traffico effettuato: mi è stato risposto che era possibile al costo di 20 euro mensili.
Cosa posso fare per far valere i miei diritti? Sono corrette queste penali?
Mille grazie,
Giovanna, da Castronno (VA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
in cui richiede l'adempimento puntuale di quanto raccontato dal venditore. Vigono queste regole
clicca qui
Qui le regole sulle penali
clicca qui
anche se nel suo caso il suo eventutale recesso e' dettato dal loro inadempimento.
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
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