Cara ADUC
Whirpool, forno da incasso in uso da un anno, esplode il vetro
Domanda
4 marzo 2008
Salve,
ho in casa un forno da incasso marca Whirpool acquistato in Settembre 2006, ma installato da un anno circa e collaudato da un tecnico specializzato. Giorni fa, durante la cottura a 150 °C di un cibo in forno da 20', mi sono avvicinata al vetro del forno, posto in una vetrina a circa 1,40 mt da terra. Stavo osservandone lo stato della cottura e, vedendo che era ultimata, ho girato la manopola della temperatura del forno fino a zero per spegnerlo.
Fatto ciò, ero ancora col viso vicino al vetro e ho sentito un rumore assordante, istintivamente mi sono fatta indietro e ho urlato per la paura. Trovandomi da sola in casa, ho capito solo dopo essermi ripresa dallo spavento che il vetro del forno era scoppiato!
Oltre la paura, mi sono tagliata le mani con i cocci di vetro.
Dopo essermi ripresa ho chiamato il negozio dove ho acquistato l'elettrodomestico per raccontare l'accaduto. Il negoziante ha capito la gravità del problema sentendo la mia voce tremante e mi ha dato il numero del centro assistenza di Palermo. Ho chiamato e riferito l'accaduto. Loro hanno avviato a Roma una pratica e ho atteso loro risposta per 4 giorni. Oggi hanno chiamato dicendomi che il vetro non è coperto da garanzia e sostituirlo costa 356 euro! Ho chiesto: "ma se il forno ha qualche difetto al termostato o ad altre parti, a me chi lo assicura che cambiando il vetro non accada di nuovo?" E poi, perchè devo affrontare io questa spesa se a causare il danno non sono stata io, mi sono spaventata e pure tagliata le mani? Credo non sia normale che accada una cosa simile. Inoltre ho chiesto un intervento urgente di un tecnico. In questi 4 giorni abbiamo chiamato mattina e pomeriggio il centro assistenza per sollecitare. Il forno è pieno di cocci e la cucina è inutilizzabile data la collocazione alta del forno. Se si urta potrebbe cadere tutto il vetro! L'intervento del tecnico, mi è stato detto "deve pagarlo di tasca sua signora!". A richiedere tale intervento sono stata io, a loro non è balenato assolutamente. Ho notato inoltre molta scortesia.
Vorrei sapere da Voi cosa fare, come comportarmi.
Data la cifra dell'eventuale riparazione, faccio prima a comprare il forno nuovo!
Vi ringrazio anticipatamente,
cordiali saluti
Daniela, da Palermo (PA)
ho in casa un forno da incasso marca Whirpool acquistato in Settembre 2006, ma installato da un anno circa e collaudato da un tecnico specializzato. Giorni fa, durante la cottura a 150 °C di un cibo in forno da 20', mi sono avvicinata al vetro del forno, posto in una vetrina a circa 1,40 mt da terra. Stavo osservandone lo stato della cottura e, vedendo che era ultimata, ho girato la manopola della temperatura del forno fino a zero per spegnerlo.
Fatto ciò, ero ancora col viso vicino al vetro e ho sentito un rumore assordante, istintivamente mi sono fatta indietro e ho urlato per la paura. Trovandomi da sola in casa, ho capito solo dopo essermi ripresa dallo spavento che il vetro del forno era scoppiato!
Oltre la paura, mi sono tagliata le mani con i cocci di vetro.
Dopo essermi ripresa ho chiamato il negozio dove ho acquistato l'elettrodomestico per raccontare l'accaduto. Il negoziante ha capito la gravità del problema sentendo la mia voce tremante e mi ha dato il numero del centro assistenza di Palermo. Ho chiamato e riferito l'accaduto. Loro hanno avviato a Roma una pratica e ho atteso loro risposta per 4 giorni. Oggi hanno chiamato dicendomi che il vetro non è coperto da garanzia e sostituirlo costa 356 euro! Ho chiesto: "ma se il forno ha qualche difetto al termostato o ad altre parti, a me chi lo assicura che cambiando il vetro non accada di nuovo?" E poi, perchè devo affrontare io questa spesa se a causare il danno non sono stata io, mi sono spaventata e pure tagliata le mani? Credo non sia normale che accada una cosa simile. Inoltre ho chiesto un intervento urgente di un tecnico. In questi 4 giorni abbiamo chiamato mattina e pomeriggio il centro assistenza per sollecitare. Il forno è pieno di cocci e la cucina è inutilizzabile data la collocazione alta del forno. Se si urta potrebbe cadere tutto il vetro! L'intervento del tecnico, mi è stato detto "deve pagarlo di tasca sua signora!". A richiedere tale intervento sono stata io, a loro non è balenato assolutamente. Ho notato inoltre molta scortesia.
Vorrei sapere da Voi cosa fare, come comportarmi.
Data la cifra dell'eventuale riparazione, faccio prima a comprare il forno nuovo!
Vi ringrazio anticipatamente,
cordiali saluti
Daniela, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
lasci stare il centro di assistenza, e si faccia valere sul venditore che deve coprire tutto il forno in garanzia per due anni. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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