Cara ADUC
Volo aereo inesistente
Domanda
24 luglio 2008
Ho prenotato on line con "Todomondo" un volo per Mombasa per il 15 agosto.
Stamattina (a meno 25 giorni dalla partenza) volevo avere una conferma della mia prenotazione....ma come sorpresa, ho scoperto che non esiste nessun volo in quella data.
Si tratta di un volo charter che Todomondo mi ha prenotato con la Livingston, ma telefonando direttamente alla compagnia aerea mi è stato confermato che non hanno alcun volo in programmazione in quei giorni......IL PANICO!
Ho provato mille volte a chiamare il loro call center a pagamento (unico numero di telefono di riferimento) ma dopo avermi riagganciato il telefono in faccia più volte, finalmente mi hanno risposto che FORSE saremmo partiti il 17 con Air italy. Che POI riceverò una mail di conferma.
Ma io ho già prenotato l'hotel ed ho sistemato i miei figli in quelle date.
Vi sembra possibile? Cosa dovrei fare?
Cristina, da Savigliano (CN)
Stamattina (a meno 25 giorni dalla partenza) volevo avere una conferma della mia prenotazione....ma come sorpresa, ho scoperto che non esiste nessun volo in quella data.
Si tratta di un volo charter che Todomondo mi ha prenotato con la Livingston, ma telefonando direttamente alla compagnia aerea mi è stato confermato che non hanno alcun volo in programmazione in quei giorni......IL PANICO!
Ho provato mille volte a chiamare il loro call center a pagamento (unico numero di telefono di riferimento) ma dopo avermi riagganciato il telefono in faccia più volte, finalmente mi hanno risposto che FORSE saremmo partiti il 17 con Air italy. Che POI riceverò una mail di conferma.
Ma io ho già prenotato l'hotel ed ho sistemato i miei figli in quelle date.
Vi sembra possibile? Cosa dovrei fare?
Cristina, da Savigliano (CN)
Risposta ADUC
il "cosa fare" dipende dal tipo di contratto che lei ha sottoscritto. Da quel che sappiamo Todomondo e' un tour operator, quindi e' presumibile che abbia acquistato un pacchetto viaggio. In tal caso a fronte di una modifica di tal genere (spostamento volo), della quale il tour operator e' obbligato a darle notizia, lei potrebbe lecitamente recedere dall'intero pacchetto senza alcuna penale. Per contro, se avesse acquistato SOLO il volo potrebbe aver diritto alle compensazioni pecuniarie previste dalla legge (carta diritti del passeggero: clicca qui). Contano molto, in ambedue i casi, i contratti sottoscritti che le consigliamo di consultare, anche per capire quali siano i suoi diritti e gli impegni della controparte.
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