Voli charter, anticipazione del volo di ritorno

Salve,
credo di essere stata vittima di un disservizio da parte di un tour operator e mi piacerebbe avere il vostro parere. Ho acquistato un biglietto aereo a/r per 2 persone, un volo charter gestito da un famoso tour operator italiano.
Sul biglietto elettronico che mi è stato consegnato dall'agenzia veniva segnalata la necessità di chiedere, il giorno lavorativo precedente la partenza, la riconferma degli orari dei voli di andata e di ritorno, e venivano forniti 3 numeri telefonici per chiamare il tour operator della località di vacanza all'estero. Per la riconferma del volo di andata ho chiamato la mia agenzia ed è andato tutto bene anche perchè non c'erano variazioni.
Per la riconferma del volo di ritorno ho cercato invano di chiamare i tre numeri forniti, due dei quali risultavano "errati" (come mostrava il display del mio cellulare), e uno suonava sempre libero ma non ha risposto nessuno per tutto il pomeriggio antecedente la partenza. Il tentativo di chiamata è stato effettuato anche da un telefono fisso, con l'unica differenza che i numeri "errati" davano sempre il segnale di occupato. Poiché per motivi di fuso orario era ormai troppo tardi per chiamare la mia agenzia in Italia, ho potuto farlo solo l'indomani mattina, quella del giorno della partenza, quando ormai era troppo tardi per sapere che il nostro volo sarebbe partito con due ore di anticipo. Lo abbiamo perso e siamo stati costretti a comprare un nuovo biglietto per tornare in Italia, con destinazione molto lontana da quella da cui eravamo partiti. Anche altri passeggeri hanno perso quel volo.
Vorrei fare presente che i tre numeri telefonici forniti erano privi del prefisso internazionale, e questo ha reso impossibile effettuare la chiamata dal cellulare italiano. Quand'anche la chiamata è stata effettuata da un fisso, due dei numeri sono stati occupati ininterrottamente per varie decine di minuti, e l'altro sempre libero senza che nessuno rispondesse. Capisco che anche se non è difficile procurarsi i prefissi internazionali di qualunque paese, bisogna tenere presente la condizione di viaggiatore della persona che deve effettuare la chiamata. Nello specifico, io e mio marito eravamo in viaggio da una località all'altra anche il giorno antecedente la partenza, senza avere a portata di mano elenchi telefonici, uffici informazioni o punti Internet. Avessimo avuto i numeri completi di prefisso probabilmente avremmo avuto più probabilità di contattare il tour operator, visto che i nostri tentativi validi si sono risolti solo con le poche chiamate dal fisso effettuate nell'arco di mezz'ora.
Aggiungo poi che la persona fisica del tour operator sul luogo è stata praticamente introvabile anche la mattina della partenza in sede di aeroporto. per tre ore siamo rimasti abbandonati in un minuscolo aeroporto senza sapere cosa fare se non la spola tra gli arrivi e le partenze per cercare qualcuno che portasse "quel logo" sulla camicetta, ma non c'è stato niente da fare. L'unico modo per mettersi in contatto con questa persona è stato chiamare il numero di emergenza in Italia, lasciare il nostro cellulare e aspettare di essere contattati. Infine mi chiedo: è plausibile che per un cambiamento di orario del genere, che comporta il rischio di perdere il volo, non sia il tour operator o la compagnia aerea a dover effettuare la chiamata per avvertire il cliente usufruendo della lista passeggeri a loro disposizione?
Sono intenzionata a inviare una lettera di reclamo e risarcimento danni, perchè sono convinta dell'inefficienza del servizio di centralino e del fatto che non mi siano stati forniti tutti gli strumenti necessari per poter effettuare la chiamata.
Che cosa ne pensate?
Grazie per la vostra attenzione.
Valentina, da Pisa (PI)