Cara ADUC
Vodafone.....
Domanda
23 luglio 2010
Ho ricevuto la telefonata da parte di Vodafone per passare da alice a loro per quel che riguarda Internet. Dopo svariati tira e molla ho accettato, però il giorno dopo ho cambiato idea. Chiamo il 190, scrivo sul sito, senza risultato
Decido di aspettare il pacco e non ritirarlo, cosa che invece fa mio figlio 17enne a questo punto vado subito in svariati centri Vodafone per restituirlo ma nessuno lo vuole; Richiamo il 190 ma quando parlo con l'operatore cade sempre la linea. Mi arrivano bollette per una linea che non uso quindi decido di spedire il pacco(MAI APERTO) alla sede della Vodafone a spese mie spiegando la situazione CON RACCOMANDATA AR. Oggi mi minacciano di portarmi in tribunale perche' vogliono 155 euro (non si sa per cosa) Possono farlo? ho torto? Devo pagare?
Grazie per l'aiuto, aspetto una vostra risposta
Sofien, da Ranica (BG)
Decido di aspettare il pacco e non ritirarlo, cosa che invece fa mio figlio 17enne a questo punto vado subito in svariati centri Vodafone per restituirlo ma nessuno lo vuole; Richiamo il 190 ma quando parlo con l'operatore cade sempre la linea. Mi arrivano bollette per una linea che non uso quindi decido di spedire il pacco(MAI APERTO) alla sede della Vodafone a spese mie spiegando la situazione CON RACCOMANDATA AR. Oggi mi minacciano di portarmi in tribunale perche' vogliono 155 euro (non si sa per cosa) Possono farlo? ho torto? Devo pagare?
Grazie per l'aiuto, aspetto una vostra risposta
Sofien, da Ranica (BG)
Risposta ADUC
se non ha esercitato il diritto di recesso nei tempi di legge, risolva subito il contratto (se ancora non fosse stato chiuso) e chieda le ragioni e il dettaglio degli importi richiesti.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Inoltre, tenga presente che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Parte la newsletter TELEcomunicazioni. Iscriviti!
http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
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Inoltre, tenga presente che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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