Vodafone richiesta penali

Spett. Aduc, ero titolare di un contratto aziendale Vodafone e visti i costi eccessivi ho deciso alla fine di giugno di passare ad un altro gestore. Prima del passaggio sono stata contattata ripetutamente da Vodafone per nuove offerte fino ad avere un incontro con il loro agente di zona. Con lui riusciamo a trovare un accordo giusto per modificare le tariffe, prima del passaggio effettivo al nuovo gestore (che non era ancora avvenuto). L'agente non si presenta per due volte agli appuntamenti per concludere e firmare la nuova proposta Vodafone, lasciando che avvenisse effettivamente il passaggio al nuovo gestore. All'inizio di agosto si ripresenta l'agente dicendo che non c'erano problemi e ci fa firmare il contratto con Vodafone, lasciandoci una semplice fotocopia, poi sparisce fino alla fine di agosto, dove arriva la sorpresa: non solo non ci è mai stato attivato il nuovo servizio di Vodafone, ma addirittura Vodafone ci chiede 300,00 euro di penali più le spese. Il nuovo contratto non risulta a Vodafone o forse non è mai stato trasmesso a Vodafone stessa dal loro agente, inoltre il recupero crediti Vodafone ci ha già inviato un sollecito tramite avvocato. Voglio precisare che dal mese di agosto sono con il nuovo gestore e non più con Vodafone; che ho pagato tutto il traffico effettuato con Vodafone e che Vodafone non ha potuto prelevare le penali perchè ho bloccato per tempo l'addebito su c/c. Inoltre non so che fine abbia fatto il famoso anticipo conversazione di 100 euro da me pagati circa 2 anni fa.
Come devo agire?
Grazie anticipatamente
Barbara, da Forte Dei Marmi (LU)