Vodafone: Portabilità senza autorizzazione e linea fissa mai funzionante

Buonasera,
vi scrivo per avere un consiglio su una situazione verificatosi con Vodafone. Sono stato all'estero per lavoro per diversi mesi e ieri tornando in Italia ho scoperto che a giugno un commerciale Vodafone si è presentato a casa dei miei con le seguenti conseguenze:
1. Portabilità di una scheda prepagata Wind (a nome mio) ad un contratto Vodafone (a nome di mia madre) senza che io ne fossi al corrente. Sinceramente ignoro come una tale operazione sia possibile.
2. Stipula di con contratto ADSL (Vodafone Station). Da fine giugno l'ADSL è stata attivata solo a metà settembre (quindi più di due mesi senza telefono fisso) e dai primi di ottobre l'ADSL continua a non funzionare (idem telefono fisso). Inutile dire che le chiamate all'assistenza clienti non portano mai a nulla. Inoltre l'assistenza clienti ha più volte garantito che durante il disservizio si poteva fruire gratuitamente di una connessione internet tramite chiavetta. Purtroppo è arrivata una fattura di 120 euro per il traffico della
chiavetta. Ovviamente a questo punto io vorrei ripristinare la sim wind visto che non ho mai autorizzato la portabilità a vodafone e disdire il contratto adsl. Vorrei avere consiglio su come muovermi.
Grazie mille.
Riccardo, da Formello (RM)